护理人员指导患者做康复训练

温馨护理抚慰患者

儿科重症监护室先进的设备

为重症患者翻身

　　本报记者 张苗苗 通讯员渠建中

　　作为豫西南唯一一所集临床治疗、医学教育和医学研究为一体的国家三级综合医院、豫西南大型综合诊疗中心，南阳医专第一附属医院在持续改善医疗服务行动中，以科学管理、精细服务为目标，以患者至上为宗旨，不断改善就医环境，优化就诊流程，提升医疗水平，致力打造患者满意的医院。

　　重视人才培养

　　打造一流队伍

　　护理工作任务重、责任大、技术性强，护理人员也是与病人接触最多、交流最多的人员，护理人员的一个微笑、一句问候，都能给病人带来安慰与力量，有助缓解病人紧张焦虑的情绪，帮助病人更好地接受治疗和恢复健康。南阳医专一附院着力加强各级护理人员培训，锻造出一支服务意识强、专业技能过硬的队伍，提高护理服务水平和能力。

　　该院从新上岗护士培训、护士分层级培训、护理管理培训、专科护士培训等方面对护士进行培训。该院每年选送多名护士外出培训、进修，学习先进的陪护理念；院内成立专科护士培训班，培养院内急诊急救、重症监护、糖尿病专科护士，提高了专科护理水平，为患者提供优质贴心的服务。

　　实施科学管理

　　提高护理品质

　　人才是基础，管理是保障。南阳医专一附院积极完善岗位管理规定，对全院护理人员进行科学设岗、设编，按照公正、平等的原则，实现双向聘任、择优聘任，实现护理队伍的科学化、人性化管理。

　　通过落实绩效考核相关制度与方法，使薪酬分配、晋升向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的护理岗位倾斜，实现同工同酬、优绩优酬原则。

　　该院在全院病区实施责任制整体护理工作模式，人人都是责任护士，按照护士层级分管一定数量的患者，使护士真正做到当班当责，“我的患者我负责”。同时，该院根据专科特点制定护理质量监测指标并签订目标管理责任书，对护理监测指标实行三级监管、对数据进行分析，找出薄弱环节，针对性地制定整改措施。

　　为了更好地落实护理质量三级管理，该院建立了检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，使用质量管理工具分析护理质量，开展了品管圈和PDCA循环质量管理活动，提高了护理人员对工作的积极性和主动性，激发护理人员的工作热情，为患者提供全面、优质的护理服务，促进护患关系和谐。

　　保障措施到位

　　流程更加规范

　　为了让护理工作更科学更合理，南阳医专一附院积极引入临床移动护理信息系统。护理工作者通过使用掌上PAD移动护理系统，实时获取患者医嘱等相关信息，使用PAD对患者腕带以及输液瓶上输液贴或标本采集器皿上条码进行扫描核对，确认医嘱的正确执行，有效地避免医疗护理差错，为患者提供安全的护理服务。

　　细节决定成败。因为有着一批具有专业知识和分工的护理队伍，当患者一入院，便有护士陪同患者进行各项检查，方便患者；医院还购置了自动摆药机，药学部配送药品至病区，做到口服药单剂量发放；成立了静脉用药集中调配中心；医学装备科、消毒供应中心、医学检验科、后勤保障部人员做到下收、下送，让护理更专业，流程更规范。

　　为了应对紧急突发案例，该院强化应急管理，逐层逐级逐科进行应急预案培训、考核、演练，确保发生突发事件时医护人员能够做到迅速到位、争分夺秒、有条不紊，实现有效救治。

　　延伸服务内涵

　　增进护患沟通

　　为了加强护患沟通，建立良好的护患关系，南阳医专一附院要求护理人员做到“入院有告知，住院有宣教，出院有交待”。同时，采取多种形式对患者实施健康宣教：如健康教育手册、处方；病区组织健康教育知识讲座，建立健康教育展板或园地；医院还组织人员编排了简单易学的康复操，利用视频进行播放，护士带领患者进行锻炼，帮助患者康复，提高了患者信心和治疗积极性。多种形式的健康教育，增强了患者治疗护理的依从性，降低了并发症，提高了治愈率。

　　同时，该院积极深化优护内涵，延伸护理服务，及时对出院患者进行电话回访及家庭随访；每季度举办“肾友会”“糖友会”等病友联谊会活动，增强了患者战胜疾病的信心，提高了患者的生活质量；定期组织有丰富临床经验及专科知识的护理人员，到社区、家庭开展志愿者护理服务。

　　以制度为依托，以管理为保障，以疗效树品牌，以服务赢口碑，南阳医专一附院不仅赢得广大患者的认可和高度满意，各项荣誉也纷至沓来：2015年，该院参加“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”中的深化优质护理服务项目比赛，参选170多个案例，该院案例排名第30名；在南阳市护理技能竞赛中，获得团体二等奖，有两位选手分别获得一等奖和特等奖；品管圈大赛中，该院普外科的“守护圈”荣获省级三等奖，重症医学科的“爱惜you圈” 荣获市级三等奖…… 在持续改善医疗服务，构建和谐医患关系的进程中，南阳医专一附院就是这样，从不同的角度，为患者送去合理、高效、优质的医疗服务，书写优质护理新篇章。