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南阳医专三附院:“特色”彰显优质护理服务

A-A+2016年6月27日08:35南阳日报评论

  眼科护理人员正在为一名外籍无陪护患者点药 眼科护理人员正在为一名外籍无陪护患者点药
妇产科护士为产妇开展洗头服务妇产科护士为产妇开展洗头服务
透析患者腿部痉挛,血液透析科护理人员在为她按摩透析患者腿部痉挛,血液透析科护理人员在为她按摩

  通讯员 付媛媛

  南阳医专三附院坐落在白河南岸,自2006年成立至今,从一个仅有几个科室的医院逐渐发展成为国家二级综合医院。2015年底,加挂南阳市城乡一体化示范区人民医院牌子,承担起示范区居民的健康服务及公共卫生职能。 多年来,医院在追求品质的道路上一路探索前行。始终坚持以病人为中心,在提高基础护理服务和专科技术服务的同时,将人文关怀融入对患者的护理服务中,提供全程无缝护理,促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。在不断优化服务的过程中,凸显护理工作的专科特色,不同的科室都有个性化的专科护理服务。为病人翻身、拍背、擦身、剪指甲……一幕幕温馨感人的画面常常出现在病房中,这些用心开展的优质护理服务,汇聚成了一幅画卷,诠释着和谐的护患关系。

  眼科

  让无陪护患者放心

  眼科作为南阳市特色专科,长期以来都是医院患者最多的科室。针对患者视力低的特点,科室推出了无陪护患者点眼药的专科护理服务项目。点眼药是眼科手术前、后的一项主要治疗方法,看似十分简单,操作起来十分繁琐。例如白内障术后的患者,大都有4种以上的眼药,每种眼药每天点6次,每次间隔20到30分钟,护士每天仅点眼药一项护理操作就至少要往返病房24次,且不允许出错。这对护理人员来说,是一项非常检验耐心与责任心的工作。前不久,一名来自宛城区的老人在眼科住院。老人右眼多年前被麦芒刺伤失明,左眼又患了白内障。住院期间,家人忙于工作无人陪护。术后,责任护士不仅每天为她点眼药,悉心护理。还将早、午、晚餐打来,喂给老人。利用吃饭的时间,拉拉家常,讲讲眼部疾病的防治常识,定期给老人剪指甲。一周后,老人的亲属来接她出院时,她拉着护士的手说:“妮儿,你比我家人都亲。”

  妇产科

  让便利无处不在

  产妇来到医院后,总会有紧张的情绪,为了给产妇和家属营造一个舒适的环境,妇产科从多个细节入手:把医院常见的白色墙面刷成淡粉色,装饰上可爱的宝宝贴画,缓解产妇的紧张情绪;设置配餐间,添置了微波炉、电饭锅、饮水机等厨房用具,方便家属给产妇“开小灶”,补充营养;改造洗手间,增添甩干机、晾衣架,让新生宝宝的小尿布有地方可晾;每张病床配备小夜灯、U型隔帘、陪护椅和被褥,方便了产妇夜间喂奶,也给患者营造了私人空间;在走廊墙面设置健康教育专栏,给产妇及家属普及产前产后知识;开设无线网,方便产妇和家属通过网络和家人朋友交流……细节不仅体现在这些服务上,更体现在产后延伸服务上。妇产科专门设立并培训了产后康复护士,负责术后病人的接诊流程、新生儿的喂养程序辅导、产妇双下肢静脉血栓预防等工作,做到“术业有专攻”,让护理质量持续提升。

  血液透析科

  让关怀常伴左右 

  来做透析的患者除了身体上的疼痛外,有一个共同的心理特征——内心孤独。针对这一问题,科室根据患者透析的不同情况,建立了一个“透前预约、透后回访”的工作模式。科室按照排班,在患者没到医院前,电话联系,确定到院时间,需要走特殊通道的,事先备好轮椅和器具,做好迎接的准备。透析结束后,护士帮助无陪护患者取药,为患者留下更多的休息时间。患者离院后,及时电话回访,了解患者具体位置,是否出现不适、是否安全到家,以防归途中发生意外,便于指导处理。护患之间的信任关系越来越牢固,在透析休息室里,也有了久违的欢声笑语……

  外五科

  让服务延伸至院外

  显微外科患者出院后,需要进行必要的功能锻炼。为了保证康复效果,科室制定了“回访责任制”。患者出院后,主管医生、责任护士会按照回访流程要求,逐一打电话进行回访,掌握患者出院后身体健康状况,了解伤口愈合情况,指导患者饮食、活动、功能锻炼、服药禁忌。将医疗服务延伸至院外和家庭,使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,进一步提升群众满意度。让患者在家中就感受到了医院医护人员带来的“暖暖心意”。

  开展优质护理服务以来,尽管每天的工作都让护理人员深感疲惫,但患者的满意和认可,满意度的不断提升,这种成就感成为护士们推进优质护理工作最大的动力。同时,南阳医专三附院的护理工作在继续拓宽优质服务渠道,充实服务内容的过程中,逐步成为该医院的品牌。

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