根据昨日发布的《2017年河南12315消费维权形势分析报告》，2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.3万件，同比增长16.4%，其中，受理消费者咨询38.97万件，投诉8.67万件，举报1.66万件，同比分别增长15.0%、19.9%和36.4%，为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第七位，较2016年上升一位，居中部六省第二位，全省消费者维权意识不断增强。为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。
全国12315互联网平台成为第二大投诉举报受理方式，2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉举报量10.33万件，其中全国12315互联网平台受理投诉举报量达9097件，占比8.8%，取代来信来函方式成为投诉举报第二大受理渠道。同时，消费诉求与居民消费需求呈同步增长趋势，消费结构由生存型消费向享受发展型消费升级。2017年全省社会消费品零售总额19666.77亿元，同比增长11.6%，同时，消费者诉求总量达到49.30万件，同比增长16.4%。受理消费者投诉中，涉及生存型消费的投诉12184件，占投诉总量的14.1%，而涉及享受发展型消费的投诉74518件，占比高达85.9%，较2011年提升13.9个百分点。
2017年全省工商系统各级12315工作机构受理消费者投诉中，商品类投诉为5.17万件，占投诉总量的比重为59.6%；服务类投诉为3.50万件，占投诉总量的比重为40.4%。商品消费投诉中，日用百货、交通工具、家用电子电器和通信器材居于前四位，占商品类投诉的比重分别为22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。（记者 聂春洁）
