记者从今天上午郑州市工商局召开的ODR企业新闻发布会上了解到，目前郑州市已有70家ODR企业加入到全国12315互联网平台在线解决消费纠纷。
据了解，在线消费纠纷解决简称“ODR”，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。以往，消费者在12315网站投诉要经过多个环节层层传达给企业处理，ODR开通后，消费者可选择由ODR企业在监管部门指导监督下直接处理，提速维权。同时，ODR企业也可直接登陆平台查询相关投诉，实时处理、实时回复，提升消费者满意度。
