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6月17日，新浪河南消费投诉服务平台——锐投诉接到新浪微博网友 （以下简称“网友”）上传的投诉，网友称自己为了游泳于2017年7月办理了郑州航海日志健身会所的会员卡，当时会所方面承诺一个月后可以开始游泳，结果至今未建好游泳池，网友要求会所退还自己所缴纳的费用却多次被拒。点击查看详情>>
接到投诉后，锐投诉与网友取得联系。网友表示，自己2017年7月份为了游泳入会了郑州航海日志健身会所，办理了两年制的会员，并交纳了5080元的费用。当时会所承诺一个月后可以开始游泳，结果到期后会所未能建好游泳池，之后便将游泳池开放时间一推再推。直到2017年年底，陆续有会员要求会所马上兑现游泳池开放的承诺，或者退还之前所缴纳的会费。会所最后承诺会员游泳池最晚于2018年5月份开放，结果18年5月份游泳馆仍未开放。期间会所法人向会员承诺2018年6月份如还没开放游泳池，将全款退还会员会费。2018年6月份，会所仍未能提供游泳池，会员要求会所按照之前的承诺退还会费。
郑州航海日志健身会所对于会员的退费要求表示无法满足，如果会员坚持要游泳池，可以将会员转移4公里外的其他健身房的游泳池，会员觉得距离有点远，都不愿意去，坚持要求退还会费，会所仍然表示无法退还。
7月5日至7月10日，锐投诉每天拨打这两个电话，一直处于无人接听的状态。结合上述情况，锐投诉建议网友走法律途径维权，网友表示同意。
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