来源：大象新闻
原标题：再有半个月郑州开启供暖模式 市民最关注这仨问题
大象新闻记者 梁新慧
再有半个月，郑州市即将迎来集中供暖，而广大市民有关供暖的问题也越来越多，如何查询户号、查询热费、联系开阀，则是最集中的问题。10月31日，郑州市热力总公司有关负责人就这些问题，进行了详细解答。
随着供暖季的临近，从10月8日至今，郑州市热力总公司客服中心共接听了25000多个热线电话，平均每天接听近1100个。市民的问题集中在三个方面，分别是询问户号、查询热费、联系开阀。
针对前两个问题，用户除了可以拨打客服热线0371-68890222，还可以关注“郑州热力”微信公众号，进入“在线服务”栏目，点击户号查询、热费查询，按照操作要求输入相关信息即可。
“接听热线需要和用户确认信息、查询、解答用户问题大概需要三分钟，而通过公众号自助查询的方式，用户最多用一分钟就能知道答案，所以我们建议用户多使用公众号，更加便捷地获取有效信息。”郑州市热力总公司客服中心主任张峻说。
此外，“郑州热力”还开设了在线缴费、在线过户、供热常识等多个栏目，在家动动手指就能办好相关事宜，省去来回“跑路”的时间。
对于联系开阀的用户，热力公司通常会根据交费信息及时提供开阀服务，用户只要在相应时间内“留好门”，等工作人员上门开阀。但是，“租房族”或者是用户信息发生变化未及时变更时就要注意，因没有用户的联系方式，热力公司上门开阀时用户家中无人，这种情况则需要用户联系热力公司预约开阀。如果错过了预约时间，可根据预约通知单上的联系方式再次预约。
顺利开阀后，大家可不能“坐视不理”，还要记得把室内的阀门打开，圆柄形旋转式阀门逆时针打开，蝴蝶状或一字形阀门旋转到与管道平行即为开，随后，可通过轻拧放气针看是否有水流出，来判断家中阀门是否打开。
需要注意是，轻拧放气针时，仅需轻轻拧开几丝，看到有水出现时马上关上，以免放气针脱落造成漏水。为什么要这么做？因为各小区的供暖管道已开始冲洗试压，只有打开室内阀门，才能让水流进室内管道，一旦发现漏水等问题，可以提前解决。
按《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，11月10日前是热费交纳时间。提醒广大热用户要提早交费，这样有利于热力工作人员预估小区整体用热负荷，在供热准备阶段对供热管网进行粗调节，等进入供暖期后，再根据小区实际交费用户的用热面积进行精细化调节，保证小区供暖的稳定和效果。
另外，郑州市热力总公司今年首次引入专管员客服系统APP终端，专管员处理完一个工单，用手机就可以反馈到客服系统中，提高了工单办理效率，也让客服人员及时知道办理进展，更好地帮助用户解决问题。
