4月21日，网友在黑猫投诉河南站反映称，自己3月份在小米有品买了一台洗衣机，3月18日收到货，4月1号看小米有品洗衣机降价200，联系商家客服和小米有品客服，双方均以过了补差时效为由拒退差价。
投诉详情：商家承诺的退还差价，现在又不给了，平台也不管！我想问平台存在的意义如何？
4月21日，一网友向黑猫投诉河南站投诉称：“本人3月份在小米有品买了台云米的洗衣机，3月18日收到货，4月1号看小米有品洗衣机降价200，联系商家客服问差价怎么处理的同时发送了订单号给他们，商家客户回复等待退款，迟迟不退再次联系说我已经过了补差时效，这明摆着欺诈消费者，4月1号为什么说等待退款呢？联系小米有品官方客服，客服让我给他们的邮箱发截图证据，发过以后，小米有品同样以商家说过了补差时效为由，拒不帮我办理，平台起到的什么作用？商家承诺的等待退款，说不履行就不履行？消费者的权益就任由践踏？同时我联系了云米淘宝的官方店铺，店铺说收货以后，十五天内都可以保价？同样的商品，不同的处理方式，用户歧视还是欺负消费者不懂法呢？平台的监督责任呢？”
4月23日，商家@小米客服那些事 回复：“您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。”
4月25日，网友补充投诉：“并没有收到他们联系我！！！拖了这么久，处理效率太低了吧！”“”
