10月22日，网友在黑猫投诉河南站反映：新购买未超过15天的三星s10+在使用过程中发现心率传感器有一片灰尘显得有点脏，且后置摄像头边缘发现有点白色胶痕，当地维修站检查后承认有灰尘，网友要求换机厂家以不影响功能使用为由拒绝换机。@三星GALAXY盖乐世 在平台作出回复后，网友补充投诉。
该网友在黑猫投诉河南站反映：“新买的手机三星s10+，在使用过程中发现心率传感器有一片灰尘显得有点脏，且后置摄像头边缘发现有点白色胶痕，当时看手机介绍防尘防水的标准是ip68等级，也查询了一下这个标准是完全阻挡灰尘进入手机，在发现此问题后于10月17日去当地维修站进行处理，工作人员检查后承认有灰尘，因为购买还没有超过15天我要求换机，工作人员称他们没有权限换机，需要向厂家申请，厂家同意了才能开检测单换机，打申请后第二天维修站回复我厂家以不影响功能使用为由拒绝换机，我打三星客服电话只是说跟进，让维修点再打了一次申请还是以同样的理由拒绝。现诉求更换一部全新的没有问题的手机。”
随后，商家@三星GALAXY盖乐世 在黑猫平台作出回复：“您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题。”
商家回复后，网友继续补充投诉表示：“两点钟接到三星处理投诉的电话，说会向公司反应，两天之内给答复，等等看怎么给答复吧！”
后续进展，我们将持续关注。
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