3月8日，网友在黑猫投诉河南站反映：自己手机一直关机，找了售后，上来直接换主板，工程师都没检测就确定了，说是三百多块钱。网友希望改善服务，免费维修。之前有网友发起集体投诉，购买的华为手机更新系统后出现无限重启的情况，且在华为手机论坛初步查询，此故障在去年9月至今，已有两千余例。随后，@华为终端客服 在平台做出回复。
投诉详情：华为p10plus大批量集中爆发无限重启
3月8日，网友们在黑猫投诉河南站反映：本人手机购买于2017.7，正常使用，无拆无修无进液，保护良好。于2020.2.25日在电量充足，正常使用情况下，更新了华为新系统9.1版本，后一小时左右，突然无限重启，多次尝试后，故障依然无法消除，后按照提示进行备份，多次未果。在无奈之下，按照提示进行数据备份，但多次备份均无法正常进行，只能按照提示进行恢复出厂，导致大量资料和图片聊天记录等丢失，很心痛。 于2020.2.26申请寄修，27日接到电话，主板问题，如要消除故障需更换主板，需人民币1043元，因价格过高，放弃维修。 后因本人手机保护良好和新的一样，而且除了这个问题，其他都很好，希望能够修好以免浪费，所以四处查找资料，后发现此无限重启问题，在相当一部分同型号手机上发生，据本人在华为手机论坛初步查询，此故障在去年9月至今，已有两千余例。根据和各位网友交流，发现故障现象一摸一样。并且根据网友提供线索发现，主要原因都是因为cpu虚焊所造成的故障，重新焊接后，故障现象消失，并且在使用后不再发生。因此，我有理由相信，这个故障是质量问题，所以联系华为售后部门，但是华为售后，在没有任何证据证明手机是自然老化导致无法使用的情况下，只是一句过保来推搡本应该自身承担的责任。我认为，作为一个负责任的企业，应该在消费者提出疑虑的情况下，作出一个合理的解释，并且拿出验机报告或者检测单。对此我相当失望。 另一个问题，我寄修服务中，常州华为售后和我电话联系是因为主板故障，后来查看维修报告却发现描述故障现象是私装系统。对此我感到非常可笑，想要对该手机故障有一个正确的描述。所以致电常州售后，该售后工作人员开始居然说他们有他们的工作流程，没有主板故障的选项。后来我提出有人的故障描述是主板故障的时候，该工作人员就改变了说法，说他们认为就是私装系统导致的主板故障，所以他们就只能这样描述，无法把故障现象修改为主板故障。真是华为售后是一家，都是在没有任何证据的情况下，以一个我认为，我以为来断定事实。而不是有着严谨的态度，正确回应。 在此，我希望华为有关部门，正确认识的消费者的问题反应，积极的参与进来解决问题，而不是抱着一种推卸责任的想法来糊弄消费者，如此，必将在短时间内，泯灭在历史长河之中。谢谢。
5月10日，网友投诉：手机一直关机找了售后，上来直接换主板，工程师都没检测就确定了，说是三百多块钱。我觉得这属于华为自己原因为什么让消费者自己花钱，所以我没有换。
当天，商家@华为终端客服 在平台做出回复：您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
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