市民打61次供暖热线无人管 调解员上门暖气通了

2010年11月18日08:07      东方今报             _COUNT_人评论

  □公共频道记者 姬晓宁 崔晶今报记者 赵丹

  昨天下午,在公共频道《爱心调解》栏目记者的尽心帮助下,郑州市民王女士家里终于用上暖气了。

  王女士家住郑州市航海西路与新郑密路交叉口附近的“珠江荣域”。近日,她向《爱心调解》栏目求助,说物业公司拒收她家暖气费。

  14日,《爱心调解》栏目记者崔晶来到她家。王女士才说,因为她拒交物业费,物业就不收她家的暖气费。可去年她家中被盗,损失了1000多元钱和一台电脑,小偷就是通过防盗窗爬到家里的。“防盗窗是按照物业要求安装的,而小偷轻易就拧坏了这种防盗窗”。王女士认为物业应该对她家失窃负责任,但对方不依。

  爱心调解员跟着王女士找到小区物业——郑州纪元物业管理有限公司。物业公司陈经理说,物业确实要求小区业主统一安装防盗窗,但只是要求业主统一安装某一花型的防盗窗,并没有要求材质和品牌,王女士家装的防盗窗是材质不好才导致小偷入室的,而且盗窃事件发生时,王女士的家人都在家,所以物业公司没有什么责任。

  爱心调解员极力劝说,结果双方各让一步,物业公司表示免收王女士一年的物业费,王女士交了暖气费,表示以后也不再为曾经被盗而不交物业费了。在爱心调解员的见证下,双方“化干戈为玉帛”。

  昨天下午,本报记者联系王女士获悉,她家已用上暖气了。

  打61次供暖热线 也没人上门

  □今报记者 李冰冰/文 刘栋杰/图

  “邻居家都是热的,我家晚上才4℃。”昨日,家住郑州鑫苑名家的伊女士打来电话,说她给郑州热力总公司(简称热力公司)服务热线65715206、热力公司领导、小区供热专管员共打了61次电话,不是占线就是通了没人接,好歹65715206打通过两次,结果对方说的“维修人员随后到”只是空头承诺,始终没见到热力公司人员上门。

  【投诉】拨供暖热线没人上门

  昨日上午,家住鑫苑名家45号楼的伊女士向本报反映,45号楼有36家住户,基本都供上了暖,只有她家和对面邻居家不热。

  上午10时,记者来到伊女士家中,伊女士家住在四楼,房子建筑面积是126平方米。她拿着交暖气费单说,她11月11日已经把暖气费交了,她2005年住进小区,从未欠过暖气费,家里的暖气设备也很正常,不知道为什么供不上暖。“我从15日下午至昨日上午10时,给负责我们区域供暖的苗姓专管员打了27次电话,给热力总公司服务热线65715206打了30次,邻居告诉我热力公司一个领导的手机号,我也打了4次,要么是无人接听要么是占线,只打通了2次热力总公司的电话65715206,对方登记了地址称马上派人过来查看,可是一直没见人来。”

  伊女士的对面邻居告诉记者,她从15日上午发现别家的暖气都通了,她家的没通,赶紧拨打热力公司电话65715206,打了30多次,一直打不通,下午好不容易打通了,对方说让她在家等着,维修人员随后就到。她向单位请假,在家等了两天半,结果也没见到热力公司的人影。

  【无奈】他们也没打通供暖热线

  王海全家住政通路升龙国际7号楼20层2号,他家暖气没供上,拨打热力公司的电话68890222,打了30次,一直打不通。

  林女士家住京广路铁道家园3号楼,整个小区暖气都不热,物业说他们也没有办法,前日下午6时,她打68890222,一共打了10次,都没有人接听,“这个电话不是24小时热线吗,怎么会没人接听?”

  李先生家住民安路65号院,供暖两天了,他家还没有通上暖气,他暖气费也交了,物业说不知道咋回事,他给中原环保供暖热线67788000打了20次电话,一直占线。

  聂先生家住伏牛路102号院3号楼,他们院原来是市物价局的家属院,整幢楼暖气都不热,他昨日拨打中原环保供暖热线67788000,拨打了不下10次,都没人接听,看报纸说还有个热线400-185-6677,不知道怎么收费,没敢打。

  昨日15时15分,记者20分钟内连续拨打68890222,一直线路忙。

  【质疑】供暖热线是被打热的?

  记者联系了热力公司新闻发言人孙晓泉,询问68890222、65715206这两个供热电话为什么一直打不通。

  孙晓泉说,这两部电话专门有6个工作人员24小时接听,如果用户打不通,可以打分公司或者专管员的电话,因为这几天咨询供暖事情的市民比较多,他们还在每个分公司设了4条线路。鑫苑名家的供暖归热力公司负责,以往也是这样,刚供暖前一周,打电话的人比较多,会出现供暖热线忙碌、打不通的情况,一周后不会出现这种情况了。

  孙晓泉还说,热线工作人员接到市民问题后,转给维修人员,维修人员将及时与用户联系,如果是小区主管网出现问题,他们30分钟内要到现场解决此事,如果是居民家里管网出现问题,维修人员要与用户协商时间来维修。但是,热力公司维修工不到200人,管理110个社区,刚刚供暖,出现问题较多,人员根本不够用,维修人员才没法及时到达现场。

  市民家中不热,可以尝试把暖气片右上角的排气包顺时针打开放放气,只要有气出来,出现滴水现象,再把排气包关闭,慢慢就热了。

  记者把这个方法告诉伊女士,她担心自己动手,不小心弄坏了排气包,出现水漫家中的情况。

  孙晓泉对此表态,鑫苑名家的问题会马上派人和业主联系,协商解决。

  读者问题今报反馈中原环保逐个解决

  □首席记者 梁新慧

  “你们反馈的问题,我们公司非常重视,已经派人逐个解决。”昨天,中原环保公司西区供热分公司负责人致电今报:凡是今报读者反映的问题,他们会一一打电话核实、解决。

  每年供暖都是广大市民关注的焦点。为了帮市民解决问题,作为广电系统的唯一都市报,今报从10月20日起,就开辟了“聚焦供暖专栏”,公布记者手机号13903815512,持续关注郑州供暖问题。

  尤其是11月15日供暖以来,郑州市西区居民普遍反映不热,而记者的手机也成了热线电话,就连记者的邮箱305158480@qq.com也收到了很多投诉暖气不热的电子邮件。“供暖企业的电话不好打,我们就求助你了!”这是记者听得最多的一句话。

  每一位读者的投诉,寄托的是对今报的一份信任。记者将读者反映的情况进行了详细的整理,并于11月15日、11月16日连续两天,将这些问题反馈给了中原环保公司西区供热分公司。

  昨天,中原环保公司西区供热分公司的负责人给记者发来了邮件,每一位用户的处理情况一清二楚:

  1.电话为673631**的用户,家住郑州一中老校区,反映暖气不热。办理情况:已派人维修,目前暖气已经正常。

  2.电话为861399**的用户,家住秦岭路与陇海路交叉口卧龙花园,反映小区暖气冰冷。办理情况:已派人维修,目前暖气已经正常。

  3.电话为674291**的用户,家住陇海路和淮北街交叉口附近河南交通学院家属院,反映暖气冰凉。办理情况:已派人维修,目前暖气已经正常。

  4.手机号为139390575**的用户,家住中原路与伊河路交叉口建行家属院,反映暖气片冰凉。办理情况:仍未恢复,目前正在解决。

  记者有时还得当调解员

  当记者五六年了,跟河南电视台公共频道 《爱心调解》栏目亲密接触几天,更深切体会到,记者有时得有“八面玲珑”的本领。

  拿王女士投诉物业不收自己暖气费的事来说,《爱心调解》调解员一深入调查,原来,问题起因在于王女士不交物业费,再往下挖挖,才知道王女士家曾经被盗,对物业产生不满。

  爱心调解员把气头上的双方聚到一起,跟这个说说好话,跟那个讲讲道理。嘿,经这么一调解,这剑拔弩张的双方,还真就“化干戈为玉帛”,春光无限美好了。

  人家热力公司说了,供热刚开始,现在打热线,人多,你不是想快速解决暖气不热的问题吗?来找今报电视呀!东方今报和河南电视台、河南人民广播电台、大象网、新浪河南联手打造的这个强大媒体联盟,愿替你快速地把问题反映给供热企业。

  今 报 热 线 :(0371)65830000

  公共频道《爱心调解》热线:(0371)65605386

  公共频道17日21:10首播18日7:20、13:40重播更多精彩电视节目

  18:30 笑傲江湖首播版19:30 爱心社区首播版21:10 爱心调解首播版22:00 爱心故事首播版23:30 视野首播版


相关报道:河南所有乡镇年底前配专职人民调解员 2010-08-28 10:47:35
          人民调解员张民安工作6年 倍感有意义 2010-07-14 08:31:32
          金水区572位人民调解员“加盟”法院调解队伍 2009-08-14 09:26:36


 

网友评论 更多评论

已有 _COUNT_位网友发表评论  
登录名: 密码:

关于 调解员 我来说两句

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

爱问(iAsk.com)