借车还车时有没有时间上的限制？

　　答：郑东新区公共自行车系统运用最新的物联网控制技术，采用24小时无人值守，通借通还。由一个监控调度指挥中心发出调度指令，各区域响应指令进行调度运营管理，是目前具有国际先进水平的智能化公共自行车管理系统。

　　办卡时为什么要在年龄上有所限制？

　　答：主要目的是为了保障市民的骑行安全。我国相关法规规定：12周岁以下儿童不准骑自行车上路，12~16周岁儿童需在监护人的陪同下骑行自行车；16周岁以上的市民才具备独立民事责任能力。65周岁以上的市民在判断力和应变能力上将逐步减弱。

　　市民怎么借车和还车？

　　答：市民使用借车卡借还公共自行车时，在锁车器上方的刷卡区上刷卡的时候，听着它的语音提示，“请不要拿走卡片，请取车”，这时候，一辆公共自行车就被借出来了；还车的时候，先把自行车插入锁车器，然后听语音提示，“请还车刷卡”，这时候，再刷卡，还车操作完成。市民如通过扫描租车使用公共自行车，请按装机柜上的图示操作即可。

　　　自行车使用时间长了出现问题怎么办？

　　答：运营方组建了专门的运营团队，如发现车辆故障，会及时修理，保证市民的使用安全。

　　友情提醒：人为原因造成车辆配件坏损，将追究责任人的赔偿责任。

　　自行车如何防晒、防雨？有没有车棚？

　　答：公共自行车的设计经过高温、高寒、高盐、耐腐蚀等测试，具有防锈功能。车棚的安装需要有足够的位置，而且需要开挖地面等市政工程建设，车棚建设需要一定的建设资金，每个站点的车棚建设费用在7万左右，所以本次项目没有设置公共自行车车棚。

　　　不使用公共自行车时如何退卡？

　　缴纳的费用如何返还？

　　答：借车卡里的费用是没有期限设置的，不想使用公共自行车时，可到公共自行车管理中心依照规定办理退卡事宜。退卡时，工作人员确定借车卡没有未归还车辆，对保证金部分如数返还市民。消费预充值部分根据市民实际使用发生费用退还剩余金额。

　　友情提醒：同一身份证重复办卡时，只能保留1张借车卡，重复办理的借车卡必须按退卡操作，否则将无法使用借车功能。重复办卡退卡时需收取10元工本费。

　　借车卡如果丢失，应该怎么补办？

　　答：请首先拨打服务热线0371-55951550进行预挂失，然后再携带有效身份证件到公共自行车管理中心及时补办。

　　为什么说要及时挂失呢？如果别人捡到了你的卡，没有挂失时可以借出自行车；因为自行车卡是实名登记的，如造成车辆丢失，责任只能由卡主负责。如果你挂失了，丢失的卡就会在第一时间失去借车功能，可避免造成卡主损失。

　　友情提醒：因持卡人人为造成借车卡的损坏，换卡时将收取10元工本费。

　　　自行车如何防盗？

　　答：公共自行车的借车卡是实名制的，市民借还公共自行车的操作通过系统都能查询到。公共自行车监控系统建设的主要目的是为了防止人为破坏。如果发生人为恶意破坏，可以利用天网系统的监控查询相关线索。

　　站点出现无车可借或无位可还时怎么办？

　　答：当站点车辆或空位超出系统设置的参数时，监控系统将出现报警，客服工作人员将第一时间通知调运工作人员对报警站点进行处理。市民可下载公共自行车手机APP客户端或关注“城市公共自行车”微信平台，通过定位系统搜索周边自行车站点，实现就近站点借还车。市民也可拨打公共自行车服务热线0371-55951550，运营公司将及时提供相关服务。市民还可以在站点机柜通过自助查询系统进行周边站点的查询，到周边站点借还自行车。

　　半路出现故障怎么办？

　　答：市民在骑行过程中发现车辆故障，可以找最近的站点还车，更换自行车骑行。也可拨打服务热线，我们将派工作人员进行处理。市民朋友也可以在站点机柜自助查询系统上进行“坏车上报操作”，工作人员会及时进行维修。

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