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安阳汽车4S店老板跑路车去屋空 购车者投诉无门(2)

A-A+2013年10月30日07:39大河报评论

  调查

  购车者投诉无门,权益谁能维护

  昨日上午,记者按照受害者提供的地址来到位于安阳市开发区文昌大道西段的风行汽车安阳顺福专营店,只见销售大厅正门紧锁。门上贴着一张红色的纸,写着风行汽车受害者的QQ群号。大厅内除了几张桌椅,没有一辆车。

  看到售后服务处还在营业,记者走进去询问一名售后人员。该售后人员称他们不了解情况,只听说11月会重新营业。该工作人员表示:“中间出了一些情况。”而至于具体是什么“情况”,工作人员说“不清楚”。

  此时,一名戴眼镜的年轻男子走了进来。受害者悄悄告诉记者,他是一名负责人,记者随即上前询问,但是该男子回答“我现在什么都不是”,然后快步离开。

  记者又拨通了几名销售人员的电话,这些销售人员表示之前展厅里有10台车左右。他们之前未接到任何通知,一夜之间车就没了,自己的工资还没领到,现在也找不到老板,工资都不知道向谁讨要。 

  针对这一情况,昨日记者联系了风行汽车的郑州大区经理,他解释说,安阳地区的情况他们已经知道,可就是无法联系到安阳的老板。

  “销售公司向总公司缴纳定金要求发车,等销售公司把车辆的余款补上后,总公司便会邮寄合格证。而安阳的负责人把合格证抵押贷款了。我们也没办法。”郑州大区经理说。当记者索要总公司负责人电话时,该经理却说等他先汇报后再给记者回电话。可截至昨晚7时,记者发稿时也没有等来电话。拨打风行汽车全国售后服务电话始终无人接听。

  针对这种老板跑路的情况,昨日下午,记者联系上安阳市消协,该协会的一位工作人员表示,可以让消费者凭借发票等凭证到工商局调取公司注册信息,到公安部门报案。  

  对此,河南大沧海律师事务所的律师秦永民表示,虽然目前事发原因尚不明确,但根据车主们反映的情况来看,已取得车辆而未获得合格证的车主,可以合同违约向法院提起诉讼,要求销售商(4S店)和厂方提供合格证并赔偿损失,或解除合同予以退款,退回车辆。

  秦永民表示,受害者也可向公安机关报案。如公安机关认定4S店相关人员涉嫌诈骗,可立案侦查。同时,大家还可以根据《消费者权益保护法》向工商部门控告4S店消费欺诈。而已经支付定金的车主也可通过以上三种渠道针对4S店提出自己的合理要求。

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  4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的汽车品牌。4S店投资巨大,动辄上千万。一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5至10年之内都不会落后。

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