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郑州市民吃自助餐超时3分钟 遭遇服务员撤盘(2)

A-A+2014年4月4日07:47东方今报评论

  一位从事自助餐饮业多年的业内人士透露:“自助餐限时已成为行规,想要在有限时间里吃回本,几乎不可能。而且,有些现做水饺、烤生蚝、比萨,也是限时限量供应。消费者只是吃个热闹,如果不限时,有些消费者真能从午饭吃到晚饭!”

  【说法】

  提前告知自助限时

  属合理要求

  针对自助餐限时消费的情况,记者拨通了12315消费者投诉举报专线,工作人员称,在消费者付费之前,自助餐厅店员应主动告知消费者,该餐馆用餐时间有限制。在得知限时用餐后,如果消费者还是愿意买单就餐的话,必须遵守自助餐限时规定。如果自助餐厅店员在消费者买单后告知限时,或者根本不提醒限时,这种情况不合理,消费者可到工商部门投诉。

  河南豫和律师事务所的李瑞丽律师也表示,如果自助餐厅在店内显著位置张贴限时用餐的标志,或在消费者用餐前告知限时。消费者在知情的情况下,仍旧选择继续进店就餐,那么店方限时用餐的行为合情合理。如果没有提前告知消费者,或在用餐过程中广播提醒消费者,这种行为触犯了消费者的“消费知情权” ,属消费欺诈。

  【相关新闻】

  98元自助餐限时撵客

  店家就此事道歉

  2013年6月15日,据大连晚报报道,沈阳市民谷女士与朋友在瓦房店市某自助餐厅用餐超时,遭到店家冷遇,不仅被提前撵出店外,还被服务员揶揄为“想捡便宜、赖着不走,还想吃下顿啊”!

  两位消费者不堪其辱,当即拨打了12315消费者投诉举报电话。在瓦房店市工商局执法人员的调解下,当事店家低头认错,当事自助餐厅就侵害消费者的知情权、恶语侮辱消费者等行为向谷女士及朋友道歉。

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