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郑州女子吃饭消费2600元 POS机刷卡失败钱照扣

A-A+2014年6月18日07:59大河报评论

POS机刷卡在方便消费的同时,偶尔也会发生付款困扰。POS机刷卡在方便消费的同时,偶尔也会发生付款困扰。

    □记者 杨霄 程昭华 文 李文波 摄影

  阅读提示|您有没有这种经历:在消费场所刷卡结账进行时,POS机却吐不出签字单。于是,店方以POS机出现故障为由,要求顾客付现。消费者却在事后发现,这次“不成功刷卡”消费却在银行对账单上显示交易已成功。

  这是郑州市民寇女士在6月1日的真实遭遇。所幸,她发现了账单异样,并通过银行追回了这笔额外付款。

  这种“1+1”双重付款的遭遇,究竟由何引起?它是意外个案,还是另有玄机?又该如何规避此类风险?

  【现场】

  “吃一顿饭、付两份钱”,银行对账单现蹊跷

  6月1日中午,寇女士在开封市汴西新区集英街一酒店,寇女士召集了一次家庭聚会,共计消费2600元。在结账时,寇女士在店方POS机先后两次刷卡、输入密码,但是该POS机始终吐不出签字单。

  “店方告诉我,POS机‘联网信号’不太好,要求我付现金。”寇女士并无感觉店方的要求不妥。于是,向店家全额支付了现金。

  如她所说,正常使用的这张某国有银行信用卡,最初就申请了“密码+签名”双凭证安全设置。按她的理解,“POS机消费签字单上,只要无她本人签名,银行就不会产生消费记录”。

  诡异的一幕发生在一周后。6月8日,在银行发送的“消费对账单”邮件上,寇女士竟发现了“开封刷卡消费成功”的记录,瞬间惊出冷汗。

  随即,寇女士与银行联系。直至6月13日,银行方告知“此消费记录确为‘单方账’,产生消费的开封酒店已将款全额退回,银行方已将这笔钱转入‘本月还款’”。

  至此,寇女士化解了“重复消费”危机。但她仍质疑,持卡人未在POS机签字单签名,银行为何还要录入这笔消费?

  【问题】

  说好的“密码+签名”双防线,怎就变卦了?

  POS机未吐出签名单,为什么银行方却认定寇女士刷卡消费成功?

  银行给寇女士的解释是,“凡使用密码进行的交易,均视为持卡人本人所为”。同时,如持卡人发现账单有异常,应主动向银行提出申诉。

  “敢情是说,银行录账只看密码,签字单是否正常打印、是否本人签字,统统无所谓。”这让寇女士颇为愤怒。

  6月13日,记者拨通了寇女士所用银行卡的客服电话,咨询银行提供给持卡人“签名”安全设置的实际意义。

  该银行客服称,POS机打印的签名单,只是POS机使用商家的对账凭证。“第一,在消费者刷卡环节,商家有义务通过签字单,来核实为本人持卡、签名无误;其二,为银行提供可核对账单的凭证。”

  为何银行不凭签字单的消费者签名二次核账?

  上述银行回答,全国所有的银行系统都是这样设置的。只有在持卡人提出异议,银行才会找商家“调单”。当然,商家有义务将刷卡人的签字单保留半年。

  记者转而做进一步求证。某商业银行郑州分行信用卡中心、某知名第三方支付河南代理商,皆给出了一致答复,“银行录账‘看密码、不看签名’,只有事后追账才对账”。

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