来源:法治现场HNTV
现在,小朋友们可以玩的网络游戏真的是花样繁多,品种也是层出不穷。郑州的周先生就给栏目打来热线电话,说他们家的孩子玩游戏,不知不觉就花了一万多块钱。
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童童今年七岁,一年前,爸爸给她买了一个平板电脑,童童就下载了几个自己喜欢的网络游戏。
童童说,游戏里的一些游戏币是需要花钱买的。
童童说,她之前很少在游戏里充值。但是今年5月上旬,童童的爸爸周先生却接到了一个朋友的电话。
通过查询,周先生发现,今年4月底到5月初,童童的平板电脑确实出现了很多笔网络游戏的充值消费。
这么大额的支出是怎么产生的呢?周先生检查了平板电脑的设置,发现苹果ID和一个微信号绑定在了一起。
周先生
这个就是我朋友的微信号,通过这个微信支付了这么多笔费用。以前就没有这个支付方式,他们什么时候绑定的我都不知道,据回忆应该是去年的时候,童童说是她要买东西的时候,给了我朋友家小孩现金,他用微信绑定支付,我们根本就不知道有这个事情。
在童童的两个游戏账户上,还保留着大量的游戏币。
周先生说,他们没有想到孩子的游戏会有这么大金额的消费。那么,在支付的过程中,支付密码又是从何而来的呢?
周先生
苹果设备和微信、支付宝、包括银行卡,一旦授权绑定之后,第一次是需要支付密码的,后期只需要输入设备的ID密码就可以了。平台在设置的时候有一些漏洞在里面,这些可能是我们做父母都没有想到,会有这样的事情发生。
针对这些问题,周先生尝试联系了其中一款国内游戏的开发商。
“迷你世界”游戏开发公司
这边查核到您孩子是通过苹果平台来玩我们游戏的,退款您是需要联系苹果那边的,我们只是游戏的开发商,收款方是苹果,我们与很多渠道都有合作,苹果是其中的一个,收款方是苹果,退款问题也是需要联系苹果,我们是无权介入的。
同时,游戏开发商向周先生提供了苹果公司的400服务电话。苹果公司的客服人员记录了问题账单的交易号码,并提交了退款申请,但并没有申请成功。
苹果公司售后服务热线客服人员
我帮您提交了,但是系统没有通过就直接拒绝掉了我刚才提交的请求。我们看不到原因,因为所有订单只能提交系统,没有其它的方式,而且人工没有办法干预到系统的审核,我可以在线帮您咨询一下高级客服人员,但是他们同样要等待提交系统,我暂时不敢保证他们提交的结果是如何。
栏目法律顾问认为,在孩子玩网络游戏的过程中,父母的监管不可缺失。