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省纪委暗访郑州黑车:非法营运依旧 投诉难获回复

A-A+2013年2月19日08:32大河网-大河报评论

  □记者 王磊

  阅读提示

  坐车被“宰”了,你希望主管部门多久能够处理?1天、2天……

  2月13日的投诉,郑州市交通服务热线96669于2月16日才转交有关科室调查。但是,这还不是时间最长的。

  1月26日晚,有读者在微博上称郑州东站黑车交织。1月27日暗访后,记者反映到96669,但时至今日,仍无回音。

  昨天,省纪委效能监察室和记者一起到郑州市交运委走访,发现该单位对投诉的处理,有很多理由。而郑州火车站附近黑车非法营运依然。

  暗访1 :进门难

  去郑州市交运委反映问题,进门难

  春节投诉多,却迟迟不见回音。上班第二天,这里依然空荡荡。本报昨日针对郑州市交运委的报道,引起省纪委效能监察室领导的重视,昨日下午2时35分,该监察室有关负责人和记者一起再次到交运委实地暗访。

  “来、来、来,先登记。”一楼大厅保安叫道。

  记者正登记时,一名黑衣男子急匆匆走过来:“你找谁?”

  “我想去热线室,反映一下郑州火车站黑车拉客的问题。”记者回答。

  “不行。”他说,登记也不让进,“你找个人,叫他下来领你上去。”

  去主管部门反映问题,还需要“人领”?几经交涉,这名黑衣男子同意记者和暗访组成员到交运委信访办反映情况。

  最终,在一名信访办工作人员带领下,记者和暗访组工作人员才来到郑州市交通服务热线室。

  暗访2:处理难

  群众投诉已6天,问题还是没解决

  在热线室,记者“意外”发现一件投诉事件超过6天,但至今仍未得到处理。

  2月13日,有市民投诉郑州“老东站”不卖儿童票,不满1.3米的儿童买全票才能上车。但记者在郑州市交运委投诉系统窗口上看到,2月16日,该投诉才移交到有关部门处理,截至2月18日下午2时43分,这个投诉仍然没有得到回复。

  暗访组成员问道,“你们这样的转办速度,群众以后还打不打这个电话了?”

  热线室工作人员说,“投诉‘老东站’不卖儿童票的问题,涉及部门比较多,我们需要在上班后转给相关部门。”也就是说,群众的投诉,在节假日期间没有人管的。

  “今天已是上班后的第三天,为啥还不进行回复?”暗访组人员忍不住问。

  这名工作人员则反复说,根据规定,投诉移交后5个工作日内给出回复。

  但是,记者1月27日的反映,至今已经20多天,仍旧没有回复。

  暗访3:取证难

  他们解释:“黑车”难查因“取证难”

  春运期间,“黑车拉客”是一个投诉热点。2月14日、2月15日、2月16日,记者连续3天暗访郑州市火车站、郑州东站发现,不少黑车肆意拉客。然而,市民以及记者多次向郑州市交运委反映,并未得到积极回复和快速处理。

  昨天下午,记者“面对面”向郑州市交运委反映“黑车拉客”问题。

  “我们也接到有人投诉黑车,但我们一去,黑车就不在了。”一名穿灰色夹克的工作人员这样回答。

  “2月14日,就有市民投诉火车站周围黑车拉客。记者蹲守发现,当天根本就没人去查。第二天、第三天,市民继续投诉,但是依然没有见到有人去查。今天上午,我们去火车站发现仍然有黑车拉客以及出租车违规拉客。”暗访组成员质疑,“黑车拉客”为何屡禁不止?

  “我们人一去,车就不在了,取不来证。”这名工作人员仍然这样解释。他说,“取证难”是屡禁不止的主要原因。

  实地暗访,“黑车”猖獗,不知取证难在何处?

  是否真的取证难?昨天下午4时37分,暗访人员来到火车站周边地区实地探察。

  在郑州市长途客运中心站北门,有六七名中年男女聚在一起。当有乘客从北门出来时,他们立即有人凑上去问:“坐出租车不坐?”

  在郑州市大酒店门口的公交站牌附近,黑车拉客更是司空见惯,“去新郑不去?”“去豫康新城中门,坐我们的面包车,只要30元!”

  除“黑车拉客”外,正规出租车也违规拉客。下午4时48分,一名中年司机把车牌号为豫ATU816的出租车停在郑州大酒店门前的人行道上。这名司机逢人就问:“去新郑机场不去?一个人40元。”

  这辆车上已有3名乘客坐在后排。见记者没有坐车的意思,这名司机把车门一锁,跑到远处拉客。不停地喊道:“还能再坐俩人!”

  进展

  省纪委要求郑州市纪委督促整改

  昨天下午,记者和省纪委暗访组工作人员一道,将暗访情况反映给省纪委效能监察室负责人。省纪委效能监察室负责人表示,郑州市交运委作为省会城市的交通运输主管部门,应该对群众反映的问题“快速、快捷、高效”地处理。省纪委效能监察室已向郑州市纪委有关部门通告有关情况,要求郑州市纪委对暗访中发现的“对老百姓投诉处理效率低,处理效果不理想”等问题,督促郑州市交运委纪检监察部门认真调查,严肃处理,并对存在的问题认真整改。

 

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