来源:河南日报

  原题:《直播带货 带火消费 疫情催生新的零售和流量入口》

  4月26日,郑州市北龙湖北岸的龙湖公共艺术中心外,网络主播正在现场直播。本报记者聂冬晗摄

  □本报记者栾姗

  从最开始的公益直播带动奉献爱心,再到农产品直播助推扶贫,直至百业直播带火消费,直播已成为新的零售和流量入口。

  今年以来,疫情催生“无接触购物”,让直播带货更为火爆。受“直播达人”带货现象的影响,一批线下实体经济的相关人员也相继拥入直播间,摇身一变成为新晋主播。一个共识毋庸置疑:直播带货,已经成为撬动市场回暖的“硬核”操作。

  直播带货

  参与是最好的体验

  “疫情防控期间,没法外出逛商场,身边不少朋友推荐刷‘直播间’,我尝试后发现还真不错,渐渐就喜欢上这种新型购物方式。”郑州一家公司的职员李诗娴说。

  除了传统的导购群体外,“新农人”群体也开始接触直播这一全新的带货方式。荥阳的“农民二黑哥”在直播间展示了蜂蜜的收集、柿子醋的制作过程,将因疫情滞销的农产品最远卖到了新疆。更有新晋的重量级“直播达人”——潢川县县长兰恩民,他教20多万围观网友剥虾壳、挑虾肉,1小时“带货”战绩不亚于知名“网红”主播。网友们纷纷点赞:“县长紧跟潮流为人民服务。”

  看起来,“直播带货”的模式与电视购物有几分相似,但是,为什么越来越多消费者更愿意盯着“直播间”?“直播带货备受追捧,在于其强烈的参与感和体验感,能让人产生信任和购买欲。”李诗娴说。

  线上线下

  实体店直播间渐趋融合

  为迎合顾客消费新习惯,不少线下实体商户转战“直播间”。在公司精心装修的直播间里,郑州大卫城某品牌的美妆导购员伊宁,打开手机进行直播,开始了一天的工作。“没想到我会在网上当主播,感觉挺奇妙的。”伊宁笑言。

  化身为主播的“伊宁们”不仅介绍商品,还会与顾客分享最近的日常生活。运动专柜导购穿着品牌服饰在街心花园玩滑板,同款服饰线上热销;婴幼专柜导购边在家带娃边直播卖货,积攒了不少粉丝;服装专柜导购在讲解搭配的间隙制作瘦身餐,在线观看人数轻松过万。“直播导购‘一人对多人’的带货能力远超想象。”某品牌服饰的河南区经理刘昊阳说,一次直播产生的销售额,最高时相当于门店一周的业绩。

  “直播带货的火爆是新消费时代的标志性事件,未来,实体店铺和网上直播间会逐渐融合。”中国商业经济学会副会长宋向清认为,从线上说,直播带货可以更直观地介绍商品,与网友互动,大大增强用户黏性。从线下说,近些年,网上店铺和实体店铺的价格沟壑已经逐渐填平,未来实体店铺会向体验店转型,吸引线上积攒的用户到线下享有更优质的购买服务。

  回归本质

  专业服务是胜出的关键

  一场疫情,改变了人们的生活方式,也正在深刻地改变商业运行方式。

  如今的“直播带货”,已经不仅仅是农土特产、口红、面膜等小件商品的带货了,而是扩展到了家具、汽车甚至房子。随着直播带货的规模日渐扩大,夸大宣传、数据注水、售后欠缺等问题也开始浮出水面。有多位消费者反映货不对板等问题。“我在直播中买到的红心流油鸭蛋,远没有视频中看到的好,价格甚至比实体店还贵。”消费者田丹说。

  “直播带货”为什么会火?2019年店铺年销售额超过2亿元,被淘宝网评为“最有商业价值型主播”的“淘女郎demi”认为,主播的颜值和口才是不可缺少的因素,但回归商业的本质,专业和服务才是胜出的关键。

  省网络营销协会常务副会长叶进说,要让“直播带货”健康发展,仅靠主播、商家的自觉不可能走得太远,必须严格监管。要制定出科学合理的“游戏规则”,明确网站、主播、商家等各方主体的责任,保护消费者的合法权益。