平行进口车：汽车售后应该怎么办

　　近日，“平行进口”汽车成为市场热点，而位于广州南沙的整车进口码头已经于去年通过验收，预计将于6月开始实施。记者了解到，佛山本地已有不少销售“平行进口”汽车的商户，售后服务成为了困扰这些商户的最大问题。

　　其实“平行进口”车型虽然是在近期受到关注，但进入佛山市场已有10多年。在佛山车城、华南车城、南庄、平洲等地均分布有多个平行进口车展厅，合计超过20家。这些展厅大多冠以“名车中心”的名号，销售路虎、保时捷、奔驰、丰田普拉多等高端车型。由于不少品牌此前在佛山并没有相关4S店，像劳斯莱斯、法拉利、兰博基尼等超豪华品牌车，本地只能依靠这些经销商销售。相比起4S店，这些进口车通常可以便宜10-20%之间即10-20万元的差价。

　　大沥名车中心负责人魏先生告诉记者，平行进口经销商不仅价格有优势，而且在提货时间上也有优势。“像保时捷卡宴这样的车型，通常到4S店提车需要半年以上，还需要额外选购一些配件，而我们销售的同类车型都是现货销售，可以立刻提车。”记者在佛山车城德国名车中心看到，店内摆放有奔驰、保时捷等10多辆豪华品牌车型，以SUV 为主，因为是原装进品，部分车型在配置也与国内车型有所不同。

　　售后：多数靠经销商加价提供

　　记者注意到，这些平行进口经销商大多规模较小，以展厅形式售车，多数没有配备大型维修车间，难以提供全面维修、保养等服务。虽然大多数商家均承诺有数年的质保期，但和4S店相比有明显差距。

　　佛山兴富华贸易有限公司销售经理李彩霞告诉记者，目前客户前来购车，如果要求“三包”等质保服务，就需要加上数千至数万元不等的质保费用。“客户可以选择我们自己的维修厂或者4S店的质保，按照质保的年数、里程、项目都有不同套餐。”她表示，不少客户购车后都会选择到4S店进行维修或保养，和通过4S店渠道购买的进口车没有不同。不过她也承认，加上部分质保费用后，平行进口车的性价比就打了折扣，而一些客户没有购买质保，遇到质量问题只能自行承担。

　　进口奥迪车主张俊的平行进口车就是到4S店进行保养。“4S 店也是送1-2次免费保养，每次保养大约1000多元，差别不大。”他认为，进口车质量相对较好，不容易出现质量问题，这也是他选择平行进口车型的原因。

　　近日，“平行进口”汽车成为市场热点，而位于广州南沙的整车进口码头已经于去年通过验收，预计将于6月开始实施。记者了解到，佛山本地已有不少销售“平行进口”汽车的商户，售后服务成为了困扰这些商户的最大问题。

　　其实“平行进口”车型虽然是在近期受到关注，但进入佛山市场已有10多年。在佛山车城、华南车城、南庄、平洲等地均分布有多个平行进口车展厅，合计超过20家。这些展厅大多冠以“名车中心”的名号，销售路虎、保时捷、奔驰、丰田普拉多等高端车型。由于不少品牌此前在佛山并没有相关4S店，像劳斯莱斯、法拉利、兰博基尼等超豪华品牌车，本地只能依靠这些经销商销售。相比起4S店，这些进口车通常可以便宜10-20%之间即10-20万元的差价。

　　大沥名车中心负责人魏先生告诉记者，平行进口经销商不仅价格有优势，而且在提货时间上也有优势。“像保时捷卡宴这样的车型，通常到4S店提车需要半年以上，还需要额外选购一些配件，而我们销售的同类车型都是现货销售，可以立刻提车。”记者在佛山车城德国名车中心看到，店内摆放有奔驰、保时捷等10多辆豪华品牌车型，以SUV 为主，因为是原装进品，部分车型在配置也与国内车型有所不同。

　　售后：多数靠经销商加价提供

　　记者注意到，这些平行进口经销商大多规模较小，以展厅形式售车，多数没有配备大型维修车间，难以提供全面维修、保养等服务。虽然大多数商家均承诺有数年的质保期，但和4S店相比有明显差距。

　　佛山兴富华贸易有限公司销售经理李彩霞告诉记者，目前客户前来购车，如果要求“三包”等质保服务，就需要加上数千至数万元不等的质保费用。“客户可以选择我们自己的维修厂或者4S店的质保，按照质保的年数、里程、项目都有不同套餐。”她表示，不少客户购车后都会选择到4S店进行维修或保养，和通过4S店渠道购买的进口车没有不同。不过她也承认，加上部分质保费用后，平行进口车的性价比就打了折扣，而一些客户没有购买质保，遇到质量问题只能自行承担。

　　进口奥迪车主张俊的平行进口车就是到4S店进行保养。“4S 店也是送1-2次免费保养，每次保养大约1000多元，差别不大。”他认为，进口车质量相对较好，不容易出现质量问题，这也是他选择平行进口车型的原因。

　　记者咨询佛山宝马、奥迪、奔驰等4S店，均表示接受非本店出售的进口车前来维修或保养，收费和在本店买车的客户一样。不过如果该款车型出现质量问题，例如在国外需要召回等，4S店可以协助付费维修相关部件，不能享受免费的召回服务。

　　业界：希望部门协助解决售后

　　今年2月，上海自贸区正式开展平行进口车业务，引起业界关注。随着下月广州南沙自贸区试点平行进口，更多的佛山车主可以以更低的价格购买进口车型。不过，目前国家的“三包”政策并没有把平行进口车纳入进去。李彩霞表示，据其了解，像天津、广州等城市，均有专门的保险公司为平行进口车提供售后保险服务，通过购买5000-10000元左右的保险，可以获得3年或6万公里的保修。据她了解，佛山本地尚无提供相关险种的保险公司。“如果有保险公司可以承保进口车的售后，可以大大减轻经销商经营压力。”

　　另外，此前佛山检验检疫局方面表示，可以协助消费者、经销商，对出现质量问题的进口车向上级部门报备，督促进口车生产厂家、经销、服务商做好相关维修、召回工作。李彩霞表示，此举将帮助平行进口车主解决进口车的质量问题，但由于整个流程需要上报，约谈等多个程序，相比起直接可以维修的4S店而言效率太低，希望有关部门可以简化程序，协助经销商解决售后问题。记者咨询佛山宝马、奥迪、奔驰等4S店，均表示接受非本店出售的进口车前来维修或保养，收费和在本店买车的客户一样。不过如果该款车型出现质量问题，例如在国外需要召回等，4S店可以协助付费维修相关部件，不能享受免费的召回服务。

　　业界：希望部门协助解决售后

　　今年2月，上海自贸区正式开展平行进口车业务，引起业界关注。随着下月广州南沙自贸区试点平行进口，更多的佛山车主可以以更低的价格购买进口车型。不过，目前国家的“三包”政策并没有把平行进口车纳入进去。李彩霞表示，据其了解，像天津、广州等城市，均有专门的保险公司为平行进口车提供售后保险服务，通过购买5000-10000元左右的保险，可以获得3年或6万公里的保修。据她了解，佛山本地尚无提供相关险种的保险公司。“如果有保险公司可以承保进口车的售后，可以大大减轻经销商经营压力。”

　　另外，此前佛山检验检疫局方面表示，可以协助消费者、经销商，对出现质量问题的进口车向上级部门报备，督促进口车生产厂家、经销、服务商做好相关维修、召回工作。李彩霞表示，此举将帮助平行进口车主解决进口车的质量问题，但由于整个流程需要上报，约谈等多个程序，相比起直接可以维修的4S店而言效率太低，希望有关部门可以简化程序，协助经销商解决售后问题。

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