花会期间国内旅游者抽样调查意见反馈

　　花会期间，洛阳市旅游局在部分旅游景区和酒店组织开展了国内旅游者抽样调查。调查采用现场发放和回收问卷调查表的方法进行。回收并录入了2000份抽样调查问卷。

　　在这些抽样调查问卷中，洛阳给国内旅游者留下了什么样的形象呢？

　　旅游业整体形象

　　赞扬：街道干净整洁、市容风貌好；新区市容、道路、卫生让人印象深刻；绿化环境好，是河南省最有特色和最清洁的城市；洛阳人很和谐；文明古城，民风淳朴；洛阳很美，想在此定居。

　　建议：交通和卫生需要改进，景点门票太贵；建天桥，改善交通拥挤状况；提高全民环保意识及自身素质；教育市民及游客不要损坏公物；内涵需要再发掘。

　　批评：有些街道卫生不佳，洗手间卫生差；随地吐痰的人多，垃圾箱太少，餐厅难找；白马寺售货商店态度差；火车站卫生差，花会气氛不浓；古都风貌不明显；街头工艺品太乱，骗取旅游者的钱财。 

　　旅游景区服务

　　赞扬：文化气氛浓厚；服务挺好、管理科学；景区没污染；正规，对文化保护很好。

　　建议：景区要有具体细致的标志介绍；建议增加售票点、加强软件方面的管理，重点加强保护；增加导游数量；服务人员素质有待提高；统一管理，整体规划；服务管理水平应上档次；扩大宣传，提高景区品位和档次；龙门石窟景区应配备修鞋服务。

　　批评：服务档次有待提高；游客参与性活动太少；小商小贩太多，游客拍照无秩序；景点外小吃少；通票不方便；可玩的东西较少；缺自动售货机；公园缺少路线图；景区厕所卫生状况差。

　　旅行社服务

　　赞扬：还可以，有待改善；导游员讲解不错，服务态度好。

　　建议：服务有待提高；应更加人性化，以游客利益为出发点。

　　批评：旅行车价格太高；导游走得太快，照顾客人差些；在广东宣传不够；不要趁机抬价，宰外地游客。

　　宾馆饭店服务

　　赞扬：态度好；干净卫生。

　　建议：建议在地图册上增添些服务较好旅店的推荐，方便旅客出行住宿；应整理旅馆信息，集中发布；提高服务意识。

　　批评：真不同的饭菜口味没有想象得好；饭店不卫生，有宠物进入；价格混乱，质价不符；旺季时找不到宾馆入住；要按合同办事；硬件档次需提高；宾馆房间小，费用高；社会旅馆有欺诈行为，没有明码标价；小旅馆档次低卫生差；旅馆洗澡时没有热水；旅馆服务员态度不太好。

　　旅游商品

　　赞扬：唐三彩质量好、漂亮。

　　建议：加强传统民间工艺品的研制；种类齐全但销售点过于分散；应该多一点洛阳特色；应开发更多商品。

　　批评：档次不高，品种少；商品质量与价位不符，应相应提高质量；价格不透明；购物环境需规范，强买强卖严重；价格不规范，有欺骗行为。

　　旅游娱乐

　　赞扬：态度很和善；服务管理规范。

　　建议：种类再多点；设施应更大众化，降低娱乐费用。

　　批评：缺少娱乐项目；适合儿童和家庭的娱乐项目少，没特色；服务营业时间较短；消费过高档次不够。

　　交通和标志牌

　　赞扬：出租车司机服务态度好，景点介绍得很详细；对外地自驾游照顾多；道路平坦干净；公交很方便，标志也很清晰；路口道路标志清晰，交警指挥手势明确。

　　建议：通往景区的公交车假日应增加，公交车卫生一般；学校门口应设红绿灯；规范三轮等交通工具；道路标志应更加详细；应加大交通方面投入；高速公路车道少。

　　批评：行人不遵守交通规则；花会期间交通堵塞；绿灯时间过短；道路有待改善，太狭窄；道路标志牌外地人看起来吃力；指示牌少；公交车文明礼让不成熟，给老人让座意识差，公交司机职业道德有待提高；公交站牌不太清楚，字太小；二广高速口上的路标不明不白。(记者 张亚武)

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