风光无限话河南 旅游局局长系列访谈焦作篇(2)

　　 “优质服务是灵魂”主要是指通过不断完善焦作旅游软、硬件设施，实现旅游服务的规范化、人性化、个性化和国际化，努力做到“不让一位游客在焦作受委屈”，以优质的服务赢得游客的口碑、赢得市场。我们牢固树立了“抓旅游就要抓服务，抓服务首先抓规范”的指导思想，通过完善服务标准，开展经常化的业务培训，严格监督检查等，使旅游服务从简单粗放走向了规范有序，日渐规范化、个性化、人性化，促进了全市旅游服务质量和水平的显著提高，增强了焦作市在国内外旅游市场中的吸引力和竞争力。我们在全市旅游系统响亮地提出了“不让一位游客在焦作受委屈”的旅游服务承诺。为了实现这一承诺，全市掀起了争创旅游服务品牌的热潮。一是大力开展旅游市场秩序治理整顿工作。成立了整顿和规范旅游市场秩序工作领导小组，制定了旅游市场综合整治实施方案，先后多次组织旅游、公安、工商、卫生等部门对城市的旅游交通、住宿、购物等进行联合大检查，开展了声势浩大的旅游市场“打假打非”专项整治活动，对坑骗游客的行为从重、从严查处，净化了旅游市场环境。二是大力加强行风建设。在全市旅游系统开展争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动及创建文明景区活动，聘请市人大代表为旅游系统行风评议监督员，认真解决人民群众和旅游者关注的热点、难点问题，提高了旅游从业者的服务意识，促进了旅游行风的进一步好转。三是强化旅游职业道德教育和岗位技能培训。每年对导游、服务人员进行重点培训，河南理工大学、焦作大学等高等院校均开设了旅游餐饮、导游、外语等专业，培育了一大批能适应产业发展需求的高素质人才，为全市旅游业的跨越式发展提供了强有力的人才保证。

　　主持人：1999年焦作市接待游客量51万人，门票收入356万元，综合收入1.48亿元，2008年全市接待游客量1452万人，门票收入4.46亿元，综合收入112.7亿元，分别是1999年的28倍、125倍和76倍；1999年全市旅游总收入占GDP的比重不足1%，2008年达11%，比1999年提高了10个百分点；1999年全市旅行社数量仅有5家，以组团为主，2008年全市旅行社数量已达115家，以地接为主，成为继省会郑州之后的全省第二大旅行社市场；1999年全市星级旅游宾馆数量仅有3家，2008年全市星级旅游宾馆已达到了26家，待上星的旅游定点饭店、餐馆60多家，入住率由1999年的不足50%上升至旺季日平均90%以上；1999年全市旅游从业总人数不足3000人，2008年全市旅游从业总人数已达到了28.6万人等等，可以说旅游业已成为推动焦作经济社会快速发展的一支重视力量。对于目前取得的这些成绩，局长您又是如何看待的呢？

　　局长：对于已取得的成绩，我们始终保持清醒的认识。我们态度就是：纵向比较鼓士气，横向比较找差距。因为焦作旅游的起点比较低，1999年提出发展旅游业时，焦作旅游对经济的贡献几乎可以忽略不计，因此纵向上比，焦作旅游这几年的发展速度是惊人的。但是，和国内发达旅游城市以及省内兄弟旅游城市相比，焦作旅游还存在着产业链条短、市场化水平低、发展不平衡、高端客源特别是境外客源少、导游服务质量和水平相对较低等问题，与先进城市的差距较大。客观上讲，焦作旅游仍处在发展的初级阶段，因此，尽快转型升级将是我们下一步努力的方向。

　　主持人：欢迎各位的回来，您现在正在收听的是由中部六省电台新闻广播与六省旅游局共同为大家制作播出的《中部旅游之声》节目。我是河南台主持人李林，今天的《中部旅游之声》节目将继续推出———河南“旅游立省”大型同步直播报道：《风光无限话河南——全省18地市旅游局局长访谈》的第二集，走进焦作  今天节目我们邀请到了焦作市旅游局局长赵卫星做客直播间。

　　主持人：节目进行当中，我们也再次提醒给大家赶快来参与答题，两个问题分别是：焦作旅游的主题宣传口号是什么和太极拳的发源地是哪里？只要您答对其中之一就可以赢得由焦作市旅游局赵卫星亲自送出的纪念品一份；同时如果你对焦作旅游有什么好的建议或者想和局长在线交流的话可以通过以下的参与方式参与进来：数字172加上您得答案发送到100669500092，赶快来抓紧时间参与答题！

　　主持人：赵局长你看在今年5月27号我们河南省专门召开了旅游产业发展大会，会上，河南在全国率先提出“旅游立省”的发展战略。可以说“旅游立省”这一概念的提出，引起了各界的关注，也让我们的旅游从业者备感鼓舞。您对此怎么看？

　　局长：实施“旅游立省”战略是省委、省政府立足现实、面向未来，着眼发挥优势、积极顺应趋势所作出的果断决策，对新形势下旅游业解放思想，更新观念，拓展发展思路，创新体制机制，提高服务功能等方面将起到不可估量的推动作用，旅游业被提升到了一个全新的战略高度。可以说，全省旅游业发展的一个崭新的春天已经到来。

　　主持人：目前包括焦作在内的全省各地都在纷纷酝酿出台或已经出台促进旅游业发展的具体计划和实施方案。面对机遇和挑战，焦作旅游如何打造自己的旅游品牌、展示焦作旅游新形象？

　　局长：6月19日，焦作市召开了全市旅游产业发展大会，会上明确提出，焦作市要实施“旅游立市”战略。围绕“旅游立市”战略的实施，焦作市出台了《关于实施“旅游立市”战略加快旅游产业发展的意见》，明确提出未来几年，焦作市将以打造旅游精品、发展文化旅游产品为重点，以完善“吃、住、行、游、购、娱”六要素为主线，以改革创新为动力，以政策扶持为保障，大力提升旅游的产业化程度，强力推进旅游产业转型升级，进一步增强旅游产业的综合竞争力，不断提高旅游综合效益，尽快把旅游业培育成为焦作国民经济的重要支柱产业，尽快把焦作市建设成为国内外知名的旅游名市和旅游经济强市。同时，焦作市还出台了实施“旅游立市”战略的一系列“含金量”很高的扶持政策，涉及项目支持、企业融资、土地优惠、体制改革、财政支持、费用减免、政府奖励等多个方面。从明年起，焦作市财政计划每年安排3000万元的旅游发展专项资金，用于扶持全市重点旅游项目开发、旅游产业配套建设、旅游资源保护、人力资源培训、奖励等。

　　主持人：2009年7月3日正式开通的焦作-北京定时旅游专列。专列的开行，将彻底改变焦作至北京无始发车的历史。这无疑对于正处在上升态势的焦作旅游来说是件大喜事。那么，您对于这件事情的看法是：

　　局长：“云台山号”旅游专列的开行，是我市贯彻实施“旅游立市”战略的重大举措，是全国首例由北京发往旅游目的地的定时旅游专列。“云台山号”旅游专列的开行，彻底改变了焦作无始发列车的历史，有效解决了北京游客返程难的问题，使定时旅游列车向固定列车过渡成为可能，最终实现常态化。同时，对于全面打开北京客源市场、拉动全年旅游市场的火爆将起到有力的推动作用。

　　主持人：好的，听众朋友，北京时间的11点58分，今天的《中部旅游之声》节目———河南“旅游立省”大型同步直播报道：《风光无限话河南——全省18地市旅游局局长访谈》的第二集，到这里也不得不跟您说再见了。再次感谢焦作市旅游局局长赵卫星做客直播间；

　　局长：自然的偏爱，历史的厚爱，造就了焦作的大山大水，名山名水，好山好水。然而，焦作山水真正之美，要靠大家亲身走进焦作山水去体会，去感受，去品味。焦作山水诚挚邀请海内外广大游客的光临。谢谢大家。

　　主持人：今天凡是参与节目答题或发送短信的听众朋友我们将在节目后及时跟您联系，送出由赵局长为您准备的精美纪念品一份。好的，听众朋友我们下周的《中部旅游之声》节目再会！

　　局长：听众朋友再见！

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