原标题:《女子做丰胸手术背上50000元网贷,2年后还完贷款后却发现自己征信被拉黑》

  猛犸新闻·东方今报记者 申子仲/文图

  近来,来自信阳的张女士很郁闷:4年前她在郑州美莱医疗美容医院(以下简称美莱医院)做美容分期时,背上50000元网贷,两年后她“如约”按期还完了贷款。没想到不久前她去银行打印个人征信报告时,赫然发现自己被广东一家地方银行上了黑名单。

  遭遇“美容贷”,征信被拉黑

  7月9日,来自信阳的张女士向猛犸新闻反映说,她于2017年7月到郑州美莱医院咨询,本没打算做美容,但经不住医院客服的热情劝说,就以分期付款方式做了一个价值50000元的丰胸项目。“当时美莱医院人员拿了一堆材料,指着后面签名的地方让签字,我看了看其中一份,发现是手术告知单,以为都是手术要用的材料,就按要求一一签了字。随后,医院让我们下载了一个即分期的APP,让按月在上面还款。”

  在张女士提供的还款记录截图上,记者发现她在平台上总共还了24期,每期还款金额从2400多元至2600多元不等,最后一笔分期2408.41元,于2019年7月12日还清。

  张女士说,她以为自己早已如期还完了网贷,就没有在意此事。谁料,今年6月她到当地银行打印个人征信报告时,发现自己被广东南粤银行上了黑名单,理由是自己通过即分期平台还款的贷款严重逾期,本息金额高达42562元。为此,她不能办理贷款,信用卡也被冻结。

  为了讨个说法,今年6月27日,张女士和朋友王女士等人一起来到了郑州美莱医疗美容医院。但是“医院没有出面解释,而是来回推脱责任,让我们自己去和即分期平台交涉”。

  张女士于是通过客服电话找到即分期平台的客服人员,“对方让我们自己去找广东南粤银行,说我们的征信是由广东南粤银行错误申报导致的。”

  “我们在美莱医院维权的时候,得知此前该医院已有多人和我们发生了一样的征信问题,他们都进行了处理。可是这期间美莱医院却连一个通知或提醒都没有,而是经常打电话诱导我们再去做美容项目。期间,即分期平台和广东南粤银行都从未打过一个电话或发过通知,在此我要求恢复征信,撤销催款金额,赔偿损失以及进行道歉。”

  网贷平台和贷款银行怎么说

  7月9日上午,记者就张女士反映的问题,赶到位于郑州市金水路与经三路附近的美莱医院。医院前台工作人员得知来意后,先是拿出了“媒体预约单”,要求必须先预约才能接受采访。后又改口称医院负责宣传的人不在,让记者留下姓名和联系方式,并称宣传负责人会和记者联系,最迟不会超过下周一(即7月12日)。然而,记者此后并未接到美莱医院的电话。

  7月12日,记者又分别和广东南粤银行和上海即分期平台的客服人员取得了联系。

  即分期平台工作人员说,他们平台所属公司为上海即科智能技术集团有限公司,她可以记录一下情况,随后会有相关负责人联系。

  随后,一名姓温的男士回复称,据其了解,张女士在2019年7月12日确实在平台上有一个还清贷款的动作。但张女士在还款期间,有五个月并没有在当月12日之前还款,而是过了每月12日这个还款日期。

  至于该平台和南粤银行的关系,温先生说,两者原本是合作关系,但是2017年9月由于南粤银行单方突然停止合作,而不管是上征信还是显示逾期,即分期平台和所在公司没有权力完成的。由于不少人的征信问题迟迟得不到处理,后来他们还曾就此问题向当地银监部门反映过,银监会还对南粤银行下发过责令整改的通知。

  至于张女士已经还完的贷款以及还款去向,温先生表示他可以去查证一下,他坚持认为所有还款都已经还给了银行。

  广东南粤银行客服话务员在了解张女士的经历后,表示可以由张女士个人致电客服中心进行反映,提供相关证据,由该行相关人员跟其联系沟通。至于该行与即分期平台的合作关系等问题,她只能反映给相关负责人,由相关负责人进行答复。

  这家美容医院竟有“警医办”

  针对美莱医院、即分期平台和南粤银行的说法,张女士并不认同:“手术单和当时的贷款合同全部都在美莱医院,医院当时给我们签的都是手术单,我们并没有看到贷款合同,签字的时候,都是美莱医院怎么说,我就怎么做。贷款下来的资金也不是直接打到我的帐户上,而是直接打在美莱医院的帐户上,我只负责按时还款,现在出现这个问题,长达两年的时间我们都不知情。”张女士说,她明显感觉自己被“套路”了。

  另据了解,与张女士有类似遭遇的并不只她一人。张女士的朋友王女士也有类似遭遇,并与张女士一起去找美莱医院讨说法,在讨说法过程中,得知这种情况有很多人,为此医院还曾在内部成立一个群,专门处理这些纠纷。

  在医院采访时,记者还发现接待大堂摆放着一个“警医办”的醒目标牌,这是否说明美莱医院因相关纠纷过于频繁,才与辖区派出所成立了特殊的联办机构,前台工作人员对此不置可否。

  “我们对此也不胜其烦。”据花园路派出所的一位民警介绍,该所确实经常接到美莱医院方面的警情,有的是消费者打的,有的是医院打的。类似投诉很多,但因为涉及到消费类的经济纠纷,民警也只能到现场保证双方不要发生肢体冲突。

  记者通过天眼查了解到,该医院涉及“涉诉关系”8项、“开庭公告”5项、“立案信息”2项、“行政处罚”4项、“新闻舆情”5项。新闻报道显示,此前的2019年,就有消费者在此遭遇“美容贷”被曝光。

  律师说法

  由于迟迟等不到郑州美莱医院有关工作人员的答复,7月12日下午,猛犸新闻记者致电美莱医院询问。客服人员在电话里回复称,记者拨打的是“顾客预约”电话,并不负责回答相关的投诉问题。记者称美莱客服此前曾承诺最迟7月12日会回复问题,为何毫无音讯。客服人员则完全重复了一遍7月9日上午的答复,称会及时向上级汇报,尽快答复记者。至于尽快有多快?对方说:“你问我,我说不了,我只是小职员。”

  “美莱也是这样一直糊弄我,毫无诚意。”张女士告诉记者,回顾在郑州美莱医院遭遇“套路美容贷”,自己全程始终蒙在鼓里。她认为美莱医院对造成自己征信受损有着不可推卸的责任。

  河南春屹律师事务所主任律师张少春分析认为:从法律角度分析,消费者和医美医院之间存在医疗服务合同关系,不管是否分期贷款,医美医院都有义务保障消费者的知情权和选择权,将有关事项全部明确告知消费者。如果该贷款合同在医美医院里面签署,且张女士不存在逾期还款行为,那么张女士有权要求医美医院、分期贷款平台、南粤银行给一个说法,并解决征信黑名单问题,否则张女士有权向当地卫生主管部门、银保监局投诉举报,还可以直接向法院起诉解决。

  张少春律师提醒说,爱美不要盲目,更不能过度提前消费,不建议女性“借贷整形”,而且要有法律意识,保存好证据。