郑州今冬供暖投诉一堆 问题一堆 热线烫手

2010年11月18日07:57      大河网-大河报             _COUNT_人评论
郑州市热力总公司东区分公司相关负责人
郑州市热力总公司东区分公司相关负责人
郑州市热力总公司北区分公司相关负责人
郑州市热力总公司北区分公司相关负责人
中原环保股份有限公司供热分公司相关负责人
中原环保股份有限公司供热分公司相关负责人
供热企业领导现场接听用户来电
供热企业领导现场接听用户来电
  □记者 郑相义 实习生 陈培佩 文 记者 许俊文 图

  从11月15日供暖首日,本报“嘘寒问暖”热线每天便接到数十个关于供暖方面的投诉。

  针对这些投诉,昨天,本报邀请郑州市两大供暖企业——郑州市热力总公司和中原环保股份有限公司相关负责人做客大河面对面,直接接听广大居民的投诉、咨询。在一个半小时内,两部热线电话共计接听了30个市民来电,其中西区16个,北区12个,枣庄供暖区域2个。

  一堆投诉

  家住明鸿新城的王女士:今冬一直到现在家里还没有暖气,是不是因为供热企业和物业公司产生了矛盾,导致我们小区还没有供上热?

  供热企业:明鸿新城入网供暖面积是13万平方米,今冬物业报给供热企业的用热面积只有3万平方米。我们审查时发现,上报的供热面积与实际供热面积不符。例如有许多居民早已上报拆了暖气设施,但根本没有拆除,这就是所谓的“蹭热”一族。我们要是按照3万平方米供热,但实际上有6万平方米用热,就会出现供暖不达标的现象。该小区是老小区,供暖设施没有分户,是串联式的,一开一关就影响一个楼洞,所以很难查。目前,我们正在积极与物业协调,争取尽早供暖。

  家住金水路79号金桥国税小区2号楼的董先生:供暖都开始几天了,我们家暖气片里连水都没有,居住的整栋楼都没有供暖。

  供热企业:去年该小区拖欠了供热企业数万元的热费,至今未还,早就通知物业收费,但物业一直表示收不上来。目前,供热企业已经向该小区供热,但物业表示,哪栋楼缴费的居民多就打开阀门供暖,缴费居民较少的楼就不供暖,请董先生同小区物业进行协调。

  桐柏路一居民:我家从供暖首日起主卧室的暖气片有点温,孩子房间的暖气片却一直冰凉,物业检查了许多次也找不到原因。

  供热企业:可能是用户家中的暖气片或管网出现了气堵问题。此外,暖气管网和暖气片内有异物堵塞或阀芯脱落等问题也会出现以上情况。遇到这种情况,用户应先打开暖气片后部的手动放气阀排气,然后打开位于系统最高点(顶层的)的集气罐排气阀排气,如果用户按照以上操作还是不能解决问题,请及时拨打供热企业服务热线请专业人员前来检查、维修。

  市民王先生:由于我们小区二次换热站一直在检修,家中暖气一直不热,这种情况是否退费?

  供热企业:二次换热站临时出现故障导致停暖,这种情况物业公司要及时通知供热企业,不然的话我们不知道还在一直供热,就会产生热损。如果立即告知,我们就会及时关闭供应该小区的供热阀门,在此前提下,如果二次换热站故障时间超过八小时就可以退费或折减收费。

  一堆疑问

  市民于先生:今冬有许多小区和供热企业签署了供热合同,我家在纬五路附近,啥时候也能面对面签合同啊?

  供热企业:按照规划,从今年开始,将每年逐步增加居民,最终实现与所有居民面对面签合同。

  市民张女士:目前,郑州的供热企业在供热中只能监测到各二次换热站的供热情况。而目前在一些国外城市,居民家中的供暖情况供热企业均能直接监测到,这样更有利于与居民面对面解决问题。啥时候郑州也能达到这种水平啊?

  供热企业:目前“监管到站”只是供暖企业提高供暖服务质量的第一步,也是供暖“监管到户”的基础。供暖分户计量是“监管到户”的前提条件,按照十二五期间供暖用户基本实现分户计量的预期,预计5年内,郑州市能够做到供暖“监管到户”。

  市民刘女士:家中暖气片头一天还热,但今天有的变凉了,想拨打供热企业服务热线请专业人员上门维修,也不知道要不要钱?

  供热企业:供热企业技术人员上门维修只收取材料费,不收取任何人工费用。

  家住农业路一家属院的武先生:今年征收暖气费时物业公司要求除缴纳热费外,还要缴纳0.2元/平方米的管网维修费,合理吗?

  供热企业:郑州市物价局规定,供热用户除缴纳每年热费外,物业不允许再收取居民二次换热站的任何运行费用。

  市民黄小姐:今冬供暖前两天,家中根本就没有供上暖,供热企业怎么退费?我们亲戚家暖气片温温的,家中温度远远达不到供热企业承诺的温度,这种情况该怎么退费?

  供热企业:由于供热企业原因,用户室内供热温度达不到标准的,采取下列退费办法:居室温度低于16℃但高于14℃(含l4℃)的,向用户退还相应天数25%的采暖费;居室温度低于14℃但高于12℃(含l2℃)的,退还相应天数50%的采暖费;居室温度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的,退还相应天数75%的采暖费;居室温度低于10℃的,退还相应天数的全部采暖费。退费应在每年的6月30日前办理,逾期未办理退费的,将在收取下一供热季热费时予以核减。

  温馨提示

  家中供暖有问题就打这些电话

  郑州市热力总公司及中原环保有限公司提醒广大热力用户,如果遇到家中供暖问题,请拨打以下电话咨询。

  二马路供热分公司:二马路以东、德化街以西、正兴街以南、大同路(含一马路)以北,覆盖整个火车站地区。电话:66971772。

  东区供热分公司:东到京港澳高速、西到北二七路、北到东风东路、南到航海东路。电话:66345358。

  枣庄供热分公司:北环路以南、经三路以东、农业路以北、中州大道以西区域,农业路以南、经三路以东、红专路以北、姚寨路以西区域,红旗路以南、花园路以东、纬四路以北、经三路以西区域,纬四路以南、经三路以东、金水路以北、东明路以西区域。电话:65715206。

  北区供热分公司:金水路、西站路以北,连霍高速以南,经三路以西,西环路以东。电话:63923836。

  南区供热分公司:陇海铁路以南、西三环以东、机场高速以西。电话:68997003。

  中原环保西区供热分公司:负责京广铁路以西、航海路以北、陇海路以南区域。客服热线:400-185-6677、短信平台:106573371366。


相关报道:郑州集中供暖已3天 部分住户无法正常使用暖气 2010-11-17 20:35:10
          郑州供暖第二天投诉不减 企业服务意识需加强 2010-11-17 07:45:53
          供暖第二天 投诉仍不少 范围涵盖东、西、北区 2010-11-17 07:39:12
          时政要闻:郑州今年供暖计量收费无法实现 2010-11-16 19:24:46
          郑州今年供暖计量收费无法实现 明年或许实行 2010-11-16 19:19:03
          大部分集中供暖用户家里的暖气没有热起来 2010-11-16 18:24:01
          郑州供暖首日部分区域出现供暖故障 2010-11-16 09:49:45
          供暖第一天 投诉比较多 2010-11-16 07:53:26
          郑州供暖首日 不少人家“气堵” 2010-11-16 07:43:44
          郑州供暖第一天西区“喊冷” 两个举措保证居民采暖 2010-11-16 07:34:04


 

网友评论 更多评论

已有 _COUNT_位网友发表评论  
登录名: 密码:

关于 供暖 我来说两句

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

爱问(iAsk.com)