汽车成郑州去年消费投诉热点之一
记者 朱国艳 通讯员 丁沛
按照惯例，3·15期间郑州市工商局、郑州市消协公布了2009年消费投诉分析报告，与往年相比，去年郑州市民的投诉显得更加“紧贴时代”，3G、车购税这些热门词语成为投诉热点中的关键词。
去年，郑州市工商局12315投诉举报网络、郑州市消协共接到消费者电话、来信、网上投诉、现场投诉、咨询185962起，平均每天接受投诉和咨询509起。
从商品消费类投诉来看，烟、酒、饮料、食品类投诉居首位，共2913件，占投诉总数的39.3%，其次是家用电子电器类(含手机)，共1029起，占投诉总数的13.9%；日用百货类居第三位，共821起，占投诉总数的11.1%。
从服务消费类投诉来看，居民服务类居首位，共532起，占投诉总数的7.2%；其次是电信服务类共448起，占投诉总数的6%，修理维护服务类排第三位，共403起，占投诉总数的5.4%。
关键词◆◆房地产
【案例】自家房产证加钱才能拿到
郑州市民龚女士投诉说，自己在某小区购买了一套59.5平方米的房子，最近开发商说房产证办下来了，但房子的实测面积是63.79平方米，她得补2万多元，不然就不给房产证。按照我国有关法律规定，房屋实际面积大于合同面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由出卖人承担。
【总结】谁卖房谁有理，现在的房地产市场中，“消费者是上帝”这句话似乎并不适用，逾期交房、配套设施不到位、面积缩水、擅自改变房屋结构和小区规划，增加消费者承担的公摊面积、房屋质量不合格、不按期办理产权证……以上这些，被郑州市工商局和郑州市消协列为开发商最爱犯的几大类毛病。
关键词◆◆汽车、车购税
【案例】给销售顾问好处费才能按时提车
买车竟如同买房，还需要排队、拿号、等通知。去年由于我国调整了小排量汽车车购税政策，车市出现了少见的井喷。郑州市民张先生投诉说，自己买了一款车，但经销商一直压着不给提车，最后还是给了汽车销售顾问好处费，才在元旦前提到车。
【总结】个别经销商利用市场俏销变相加价牟利，这是去年汽车类消费投诉的第一热点。另外，虚假宣传、收取定金套牢消费者的投诉，分别排第二、第三位。此外，由于国家到现在还未出台汽车“三包”条款，关于汽车质量问题的投诉依然居高不下。
关键词◆◆3G
【案例】手机上网速度慢得令人想吐血
2009年，被不少人称为3G年，很多手机用户在去年实现了手机上网的愿望，不过有不少人反映手机上网信号不稳、上网速度慢，与电信服务商宣传的优势有很大差距。
郑州大学的学生小徐投诉说，自己在晚上11点之前基本上不敢用手机上网，因为网速慢得令人想吐血，拨打服务商的服务热线投诉了几次，也没见有什么回复。
【总结】郑州市消协的工作人员表示，去年关于网络速度慢引起的投诉猛增，由于服务商的基站设立太少，存在很多信号盲区，导致用户的网络质量差，繁忙时段基本上无法正常使用。此外，消费者投诉现在电信服务商推出很多形式的套餐，看似优惠，但往往计算复杂，且有很多条件限制，无法保障消费者的知情权。
关键词◆◆家电
【案例】买台“特价”空调却掏了两次钱
去年7月，小李在经三路某商场购买了一台“特价”空调，商家承诺免费安装。“墙体太厚，需要加收50元，还要另外购买100元的加长管、空气开关等配件，共300多元”。然而，工人上门安装的时候，却向小李提出加钱。小李说，商家没有对需要付费的配件耗材进行说明，让消费者不知不觉地“上当”。
【总结】家电类投诉中，消费者反映最多的是经营者虚假宣传，将产品和零件拆开来卖，让消费者掏两次钱。
也有经营者存在售后服务不完善，24小时服务等承诺无法履行，从业资质缺乏规范管理，培训不到位的问题，以及出了问题不履行“三包”责任等。
省消协启动楼盘满意度调查不良楼盘将被曝光
随着3·15临近，近日省消协和省房地产业商会联合召开新闻发布会，宣布启动2010年河南房地产企业和楼盘消费者满意度调查活动，首次在郑州市房地产企业和楼盘中，评选20家“消费者满意企业”和20个“消费者满意楼盘”。评选中涉及的不良楼盘或者最差楼盘，将予以曝光。
消费者可以到省房地产商会领取《调查问卷》，填写完毕后于5月31日前交回领取处；还可以登录省消协网站(www.haaic.gov.cn)、省房地产商会网站(www.hhia.cn)下载调查问卷，填写后发送到hhi-a2008@126.com">hhi-a2008@126.com。这次调查活动全程免费，先在郑州范围内评选，然后在全省铺开。预计6月底评出结果。
省房地产业商会秘书长赵进京介绍，省消协还将与省房地产业商会共同建立“河南房地产行业消费者投诉和解对接工作机制”，省消协授权省房地产商会建立“河南房地产行业投诉站”，开创河南消费者维权工作的新局面。首席记者李凌
关键词◆◆日用百货
【案例】羊毛衫起球，商家用“去球器”补偿
“去年11月，我在某大型百货公司花2000多元买了一件‘一等品’羊绒衫，谁知道穿了几天就起球。”市民王女士说，她拿着发票找商家协商退货，销售人员却说衣服是她自己洗坏的，不是质量问题。经协商，商家答应送给王女士一个“去球器”作为补偿。
【总结】质量问题是日用百货类的投诉热点。如服装购买后短期内出现起球、开线，洗涤后掉色、缩水等。
有部分经营者以打折商品、处理商品的名义，先提高商品原价再打折，或是把一些小加工厂生产的低价劣质服装贴上自己的牌子打折，或者趁机销售不合格或有瑕疵的商品，拒绝承担相应责任。