“您们的服务真的是越来越好了，服务到户，宣传上门……”7月2日，淅川县金河镇村民徐冒对上门走访服务的供电员工感激地说道。这是淅川县电业局为做好迎峰度夏工作，为用户送“服务套餐”的一个缩影。

　　据悉，该局要求供电员工对台区客户的类型、数量、线路设备状况等了如指掌，提高员工用心服务的自觉性和主动服务的意识；设备巡视到位，要求对台区的线路设备做好详细记录，对电网薄弱环节要重点巡视检查，对设备健康运行做到心中有数；兑现抢修工作时限，必须迅速赶到故障现场立即进行抢修，如遇特殊天气故障停电等情况，要做好解释工作，争取客户的理解；规范窗口服务，各基层供电所营业窗口服务人员要进一步提高服务意识，优化服务流程，简化手续、量化时限，努力提高工作效率；组织开展明察暗访，深入查找供电服务各环节存在的问题，及时协调处理，满足客户用电需求；实施献爱心活动，不定期走访孤寡老人和留守家庭，努力做好帮扶工作，进一步拓展服务内涵和外延。(贾刘英)