连日来，结合当前开展党的群众路线教育实践活动，为进一步加强服务窗口标准化建设，实现服务窗口工作制度化、程序化、规范化，桐柏县电业局紧密结合岗位职能和工作实际，大力开展窗口服务提升活动。通过转变服务态度，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待客户，打造“贴心服务品牌窗口”，树立良好的服务形象。

　　深入践行群众路线，细化服务要求，针对优质服务工作中薄弱环节，深入分析原因，采取有力措施，完善考核手段，确保服务承诺百分百兑现。

　　着力强化“大窗口”服务，规范窗口服务流程、标准。积极推进协同故障抢修，提高抢修服务效率。健全完善“首问负责落实到位、服务用语规范到位、业务流程高效到位、安全隐患排查到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位”的“六到位”服务体系，形成全天候、全员化、全过程助力优质服务提升。

　　对客户的咨询、投诉问题，及时处理、及时答复、及时回访，避免相同问题重复涉诉。规范停限电程序，坚决杜绝随意停送电，强化电费催收管理，催费措施做到手续、流程到位。加强优质服务工作考核与监督，不定期对优质服务进行检查、暗访，监督检查供电服务质量和各项制度的落实和执行，纠正和查处供电服务中的质量问题和责任事故，对查摆问题做到不回避、不护短、不掩盖，强化考核，促进服务水平进一步提升。(蔡党桥 杨振)