“大娘，这里打印的分别是这个月的电表度数和电费。”7月4日，南召县电业局营业窗口优质服务培训现场，由两名营业窗口人员模拟缴费现场进行“情景”培训，这是该局创新服务培训形式的一个缩影。

　　连日来，南召县电业局结合当前开展党的群众路线教育实践活动，紧密结合岗位职能和工作实际，着力打造优质服务窗口模板。按照服务培训节点要求，该局先后通过组织开展优质服务集中培训、观摩营业窗口，进一步提高窗口人员的服务意识。同时，不断创新服务培训形式，通过模拟“情景”对话的形式对全局19个营业服务窗口的59名员工进行集中落地培训，形成“换位思考、贴心服务”的氛围，真正做到贴近群众、服务群众，全力打造“贴心服务品牌窗口”，收到了良好的效果。 (闫草)