“说到不如做到，供电部门的服务真是到位！不仅以最快的速度为俺们家解决了用电问题，还免费更换室内老化线路，这下，用电可靠安全啦！”12月6日，邓州市电业局党员服务队人员为客户排忧解难获当地群众赞扬。

　　为进一步提高营销管控能力，提升供电优质服务水平，自11月份起，该局在全局范围内开展营销管理及优质服务大查活动。该局积极动员和组织相关部门从基础和源头抓起，围绕供电能力、供电质量、配网故障抢修、服务风险防范等8个方面，全面、 细致梳理排查各类问题，并健全考核机制，细化责任目标，坚持边查边改，以查促改，确保“横向到边、纵向到底”，分阶段、分层次督导、落实到位。

　　同时，该局加强与客户的有效沟通，提高工作灵活性，注重现场服务工作细节，全面考虑客户的实际需求。在坚持规范服务的同时，不断增强与客户沟通能力，争取客户的理解与支持。不断强化内外监督和考核力度，不断改进服务，不定期地对各营业服务窗口和各供电所进行明查暗访检查，对检查结果进行考核通报，将投诉率等重点指标纳入服务质量考核管理体系。(赵茜)