为贯彻落实省电力公司通用制度体系建设工作部署,进一步强化全员服务意识,规范员工服务行为,完善服务标准,健全服务考核机制。12月8日,邓州市电业局营销部组织窗口服务部门对《国家电网公司供电服务奖惩规定》、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》等新的通用制度,进行逐条宣贯、重点学习,讨论如何将《国家电网公司供电服务奖惩规定》与日常服务管理相结合,如何将考核贯彻落实。
通过学习讨论,与会人员一方面深化了对“供电服务质量事件及供电服务过错惩处”重点条款及规定具体要求的理解,另一方面,树立从提高供电服务能力为基本出发点的意识,以“考核有据、奖惩兑现”具体举措,促进了供电服务管理水平全面提升。
据悉,下一步该局从全体营销人员学习落实上级新的服务规定要求抓起,结合实际制定执行细则,狠抓考核,确保优质服务水平有效提升。(王亚刚)