便民服务暖人心

便民服务暖人心

　　“这么冷的天，你们还过来给我接线、维修线路，真是太感谢你们了！”12月8日下午，冷风瑟瑟中，河南内乡县电业局供电员工为瓦亭乡孤寡老人李先润架接线路，老人万分感激。这是该局大力推行便民服务的一个缩影。 

　　据悉，该局变被动接访为主动走访，零距离与客户接触。尤其是针对孤寡老人、空巢老人以及因身体情况特殊行动不变的客户，工作人员主动上门办理业务并定期检修他们家中的用电线路，及时排除安全用电隐患、送温暖。该局还通过电话回访、上门走访等方式，就服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。(闫静)