“四到位”服务赢民赞

　　“你们还义务帮我们整理好了家中的线路。服务真是越来越周到了！”12月16日，内乡县湍东镇的刘大爷对内乡县电业局的工作人员竖起了大拇指。

　　今年，内乡县电业局为把党的群众路线教育实践活动落到实处，用心诠释“你用电 我用心”的服务理念，在所属10个供电所中全面推广“四到位”服务，着力提升基层优质服务水平。

　　“说到位”。供电所处在供电服务的第一线，既是群众用电的“安全员”，又是电力政策的“宣传员”。在工作中通过讲政策、释法律、明要求、谈危害，积极主动地做好群众的思想工作，使群众自觉做到依法用电、安全用电。

　　“跑到位”。供电所员工定期对辖区的配电设备和线路进行巡视，及时发现并消除安全隐患。坚持走“群众路线”，经常到群众家中走一走，看一看，了解客户家中的用电情况，听取群众的意见建议，及时了解客户的所需、所盼，变被动服务为主动服务。

　　“做到位”。供电所加大设备巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。对孤寡老人、困难户等，除提供用电方面的服务外，还帮助他们解决生活方面的困难。尽可能多地掌握一些家用电器的维护知识，拓宽服务范围，为农民群众提供无微不至的服务。

　　“想到位”。供电所员工经常性地进行换位思考，深入查找在行业作风、优质服务等方面的不足，不断提高优质服务水平，用勤劳和汗水兑现每一句诺言。加强业务知识的学习，不断提高业务技能，让客户在供用和谐的氛围中，享受到供电企业高标准、高质量、高效率的服务。(闫静)