主动回访赢赞誉

　　“感谢电业局加强与我们企业的沟通，主动上门征求意见，为我们企业提供及时到位的服务，我们对你们的服务很满意。”12月16日，面对内乡县电业局客户服务中心员工主动上门征求供电服务意见时，南阳市飞龙汽车配件厂负责人马阳高兴的说到。

　　据了解，内乡县电业局本着“你用电，我用心”的服务理念，深化优质服务，关注客户需求，从11月1日起，计划用2个月的时间对县城重要企业用户进行回访。主要回访业务受理、营业收费、供电质量等方面，同时为客户提供安全用电、节约用电方面的帮助。通过回访收集的信息，内乡县电业局将进一步掌握和了解服务工作中存在的问题，核实工作效率、工作人员服务行为、态度等相关情况，并听取客户的建议和意见，不断改进服务短板，积极为客户提供有针对性的个性化服务，满足客户的用电需求，切实提升客户满意度，为全市经济社会的发展提供有力的电力保障。

　　目前，该局已回访客户16家，共征求到客户意见4条、建议9条，帮助客户消除安全隐患16处。(闫静)