“四心”服务，切实走进了群众心坎

　　在2014年进入年末之际，内乡县电业局进一步为群众所想，急群众所急，改进工作方式，大力推行“四心”服务，切实走进了群众心坎。

　　一是实行首问负责制。该局在各营业厅设置业务办理流程指示图、服务监督台，方便客户办事，还增加饮水机、便民服务箱、雨伞架、报刊架等便民设施，营造温馨的工作环境，让群众“舒心”。

　　二是推行优质服务。该局严格落实营业窗口评价制度，实行延时办理服务，提供用电业务资料免费复印等延伸服务，丰富缴费方式，打造“十分钟缴费圈”，方便客户缴费。不断提升窗口服务水平和供电服务水平，让群众“开心”。

　　三是制定“走访台账”制度。实行走访工作责任制，定期进学校、进企业、进社区、进工地开展用电安全检查和安全用电宣传，与群众面对面交流，随时记录群众意见要求让群众“放心”。

　　四是开展爱心活动。从“服务群众生活、服务弱势群体”着手，开展“服务进家门”、“爱心助学”等主题活动，定期走访慰问孤寡老人、困难户，切实解决他们最关心最直接的问题，让群众感到“暖心”。(闫静)