为全面掌握第三方客户需求，建立与客户的良好关系，树立 “服务好、管理好、形象好”企业良好形象。日前，新野县电业局举办了营销服务技能培训班，特邀第三方机构资深专家进行授课。

　　授课老师从“全方位服务精益化管理和提升基层员工服务技能”为主题，结合客户全方位服务，分别从对角色认知、仪容仪表、基本服务礼仪、柜台服务流程、情绪压力缓解等入手，层层递进，让窗口员工真正领悟服务精髓，做到熟练掌握服务技能，为客户提供优质、规范、标准的服务模式。同时，从礼仪基本知识、服饰、仪容仪态、语言措辞、客户接待等方面对服务礼仪进行了全面、深入的讲解。为了规范、培养营业窗口人员良好的礼仪习惯，授课老师还结合窗口人员工作特点，编制礼仪操，现场示范并带领参培人员一起学习。理论与实践相结合，不仅活跃了课堂气氛，也达到了参训人员在互动中掌握礼仪规范的目的。(吕媛媛)