为70余万的用电客户提供24小时不间断的服务，为客户提供故障报修、业务咨询、信息查询、投诉举报等各项用电业务，这是一个积极向上，团结进取、朝气蓬勃的年轻的团队全体成员平均年龄31岁，12朵金花优质用电服务13年，“团结奋进，努力钻研”是淅川县电业局95598多年来坚持的不变的真谛。

　　为了能更好的做好优质服务工作，淅川县电业局95598呼叫中心始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，立足现有工作条件，继续规范服务，规范工作程序，不断寻找自身优势和劣势，挖掘工作潜力，提高工作效率和服务水平，在工作中树立真诚规范的服务形象，架起了企业与社会的桥梁。

　　一、团结进取的构筑积极向上的优秀团队

　　淅川县电业局95598严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求，让客户满意，解决客户的实际问题，及时向客户转达最新的电力法律法规，政策标准，让客户能够感受到95598优质服务的便捷的，在提高员工实际操作技能水平和分析、解决问题的能力，开展了文明礼仪培训、业务知识学习，营造良好的比学敢拼的工作氛围，积极鼓动坐席员成为全面的业务能手，在实践工作中注重经验共享，促进同事之间的交流与协作，创新服务理念，拓宽服务思路，在完成各级领导下派的工作任务中注重激发集体的干劲，敢于面对困难，不逃避，有准备从而使之成为和谐、好学、团结奋进的优秀团队。

　　在班组建设、QC成果研发中注重团队协作，共同努力，均取得省市各级的多项殊荣，在多项活动的开展中，结合淅川局应急体系，制定了95598“三级”预警应急管理制度，在服务移民、高考保电、库区复建、中招保电、迎峰渡夏、迎峰度冬等应急保电期间坚持实行领导带班制，开通全部坐席，及时启动备用坐席，强化服务工作，抢修处理率、满意率、接通率均达到100%，赢得了广大电力客户的肯定和赞誉，使得淅川电业局连续十三年在行风评议民主测评中第一名的佳绩。

　　二、注重工作创新，提高服务水平

　　在全心全意为客户服务的工作中，创新开展适应市场及客户的需求为客户提供贴心、真心、开心的三心服务。“贴心”旨在全方位的多层次的多渠道的为客户提供无微不至的优质服务，结合95598的工作特点，传递优质服务的正能量，将电力人的全心全意为人民服务的这一服务理念通过95598的这个供电服务窗口用声音、用微笑传递；“真心”是设身处地的为客户着想，采取换位思考，真心实意的着客户所想，着客户所急，换取客户真心的称赞；“开心”使得客户对自己的服务质量感到满意，服务效果良好，为了能让客户开心，便是我们最大的满意。

　　建立“VIP”客户档案，针对不同的需要进行归档，也区别对待送去特别的贴心服务，哪些客户不看电视的停电信息需要短信告知的，有什么紧急停电、计划性停电工作、对于比较关心电力动态的客户在有新的电力政策颁布的时候都及时的第一时间告知这部分特殊的客户；有了这些VIP客户档案，在工作中除了感谢他们对服务工作的监督和支持外，也时刻提醒坐席员要有敏锐的观察力和应变能力，要做到八面玲珑、无微不至、耐心体贴，久而久之这些VIP客户大多都和95598的坐席员成为了朋友，也不那么的挑剔，合作沟通关系也变得更加顺畅，真心的服务也赢取客户的连连称赞，客户的满意也换来全体坐席员脸上那发自内心的微笑。

　　三、真挚贴心服务，构筑社会和谐的桥梁

　　淅川县电业局95598一直用声音给客户送去微笑，用热情贴心的服务取得社会各级的赞誉，中心全体人员在不断地努力，着力提高服务水平，架起与客户心与心交流沟通的桥梁。

　　2014年在深入党的群众路线，扎实开展各项工作的同时，不断学习、通过实践操作、深抓实干完满的完成了各级领导下派的各项业务，并且成绩显著，在参加局政治工作部组织开展的学习党的群众路线一系列《学弟子规做感恩淅电人》、《淅电道德大讲堂》等活动中各位在深入学习党的群众路线，落实党的关于转作风，踏实工作态度，学会感恩，注重团队协作，侧重务实的工作态度，在与客户的沟通处理中，全心全意为客户着想，仔细倾听客户的诉求，设身处地的换位思考为客户解决诸多实在问题，目前95598客户满意率达98%以上，这是与客户良好沟通的结果，为了达到这一目的，95598全体工作人员在业务培训、沟通协作方面大下功夫，在业务上通过对一次办结率、工单处理及时率、工单规范率、返单考核率等方面着重下手，促使全体工作人员在比学敢拼，努力学习业务知识，完成各项指标的考核任务，截至2013年11月在南阳地区同行业中排名第三，成绩斐然。

　　她们一直用声音给客户送去微笑，用热情贴心的服务取得社会各级的赞誉，她们在不断地努力，着力提高服务水平，架起与客户心与心交流沟通的桥梁。

　　四、  传递优质服务的正能量 服务战斗第一线

　　自2009年起在服务南水北调移民迁安期间95598每天为全局职工发送移民动态、搬迁指南等短信内容800余条；以及组调坐席员在保证正常值班的同时分别踊跃积极参加共青团员先锋队、共产党员党旗红等搬迁小组，深入移民老乡家中帮助移民朋友收拾行李，搬运农具等30余次、走出去，放眼社会，充分体会作为一个为移民群众做实事办好事的一名普通淅电人的荣耀感和自豪感，在工作中更能以主人翁的责任感约束自己的一言一行，爱岗敬业。

　　在今后的工作中，淅川县电业局95598全体员工将不断创新学习，创新工作，创新思路，创新举措，进一步发挥女性“半边天”的作用，深入学习实践科学发展观，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，努力超越，追求卓越，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为社会做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写新的华章！(全帅 柴慧)