“一定要着规定的工作装，佩戴好工作牌，特别是要时刻保持好营业厅内干净、整洁，将优质服务做细、做实！”3月17日，方城县电业局相关负责人深入各营业厅开展窗口服务明察暗访工作，查找服务短板，改进薄弱环节，进一步规范服务行为，切实提升供电优质服务水平。

　　该局由主管领导带领部室负责人组成暗访组，对各供电营业所及供电所服务情况进行明查暗访。不走过场，不走形式，将明察暗访活动做细、做实，重点围绕窗口建设、员工服务行为、电费电价执行、抢修人员服务、有无乱收费和搭车收费等现象进行随机抽查。有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，形成优质服务明察暗访工作常态机制。从常态监督入手，固化检查内容，采取“看、问、查、验”的方法，通过定期检查的方式，对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行检查，深入查找出供电服务中存在的薄弱环节，督促营业窗口查找服务短板，促进员工服务行为与服务态度得到进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。(康帅)