“没想到问题刚反映到县信访局，施工押金就退还给我了！”日前，在淅川县民生热线电话回访中，商圣街道居民全振基对县信访局赞誉有加。这是淅川县不断拓宽信访渠道，提升信访服务水平的一个缩影。

　　淅川县集山区、库区、移民区于一体，涉及移民信访量一度占到全县总信访量的70%，城市建设过程中涉及的征地拆迁补偿、环境保护等信访也相对突出。为破解影响县域经济社会发展的信访“老大难”，淅川县创新机制，积极构建信访问题“吸附在基层、处置在基层、解决在基层”的新格局，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　领导接访，解决问题面对面。设立“领导干部接访制”，县委书记、县长率先垂范，对于群众反映的问题，由负责接访的县领导组织相关部门现场办公，督促处理落实。为保证信访接待有法可依，该县创新实施“律师陪同接访”制度，聘请5名律师全程参与领导接访活动。2016年至今，经县级党政领导接访交办的案件有800余件，按期办结率达到95.8%。

　　民生热线，群众冷暖一线牵。开通县委书记、县长、民生热线等三部电话，采取“渠道划分、实时登记、分类标注”的办法整理摘录来访事项，呈报相关领导。自2016年7月1日民生热线开通以来，共受理群众来电4400起，按期办结率98%，群众满意度达到75%。

　　源头介入，紧跟民诉化矛盾。针对群众反映较为集中的村组财务不清、村组干部经济作风等问题，淅川县开展“三清理一公开”专项活动，从根源上杜绝信访问题产生；对非法集资等信访突出问题，实行县级领导分包责任制，坚持“合、分、解”三字方针，早研判早处置，避免信访积案产生。同时，把信访工作纳入重点项目工程建设考评，加强重点工程建设信访责任，有效降低了信访量。(房松玉 冷新星)