南阳工商：双节长假消费旺 解决投诉热线忙

　　2017年10月9日，在南阳市工商局获悉，刚刚过去的国庆、中秋长假，该局12315指挥中心统计共受理消费者咨询、投诉、举报共318件，假期消费投诉集中在家电类、通讯行业、旅游住宿、网络、微信消费方面。其中出行、住宿服务如汽车甩客、加价、网购票不能兑现、网购的住宿不退等问题突出。

　　◎汽车甩客、加价、网购票不能兑现等出行问题。王先生乘坐杭州到南阳的大巴车返家，途中下车购物时与司机商定好稍等一下，可下车不到2分钟车就开走了，车上还放着王先生的手提电脑及钱包。另一位胡先生通过网站定的9点半的班车，可到车站却被告知没有这趟车。

　　◎网络订的门票、住宿不给退。方女士通过网络预订的神农架景区附近酒店，因天气原因当地出现塌方无法到达，与酒店联系一开始同意扣手续费后退款，但再联系时就不同意退款了。 王女士网购的某瀑布群景区的门票，可到景区才发现该景区不收费已3年了，想退款却联系不到网站客服。

　　◎微信购物退货退款难。外地的吴先生通过微信平台购买了一件翡翠挂件，收到货物与约定的不一样，要退货给南阳的商家，但商家不签收，也不退款。目前，工商部门已与吴先生联系核实商家地址。因微信购物的特殊性，工商部门也建议消费者最好选择有明确经营地址的微信商家并保留相关维权凭证，而不是凭微信上传播的的几张图片介绍就盲目下单。

　　（孔峰 来小可）

　　来源：南阳工商