不能自证清白，商家要担责
本报记者 王 锐
核心提示
3月15日，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施。买到假冒名牌，消费者可获3倍赔偿；汽车家电出现质量问题，得由商家花钱鉴定……过去种种消费者维权路上困难重重的问题，如今在新《消法》中都得到了明确规定。近日，市消协有关负责人就消费者关注的热点问题，对新《消法》中的诸多亮点逐一进行解读。
行使“后悔权” 网购7天内，“不喜欢”就能退
案例：去年，城区网民李女士在网上买了一件名牌大衣，邮到后发现有色差，不太喜欢想退货，可商家说没有质量问题不能退。
解读：按照新《消法》的规定，通过在网络、电视等方式购买的商品，消费者只要“不喜欢”，在收到货品7天内，就可以无需说明理由进行退货。但对于这条网购商品的所谓“后悔权”，消费者应该区分来看，并不适合所有商品。首先，新《消法》规定退货的商品得保持完好，不能影响二次销售，而且对于不是质量问题导致的退货，需由消费者承担退货运费。
过去消费者网购后要求退、换货，往往感觉底气不足，需要反复解释原因，甚至求情于商家。现在消费者可以依法要求退、换货，理直气壮。新《消法》强调和加重了商家的责任，糊弄消费者的行为会大大减少，网购会变得越来越顺畅。
加大赔付力度 欺诈赔偿增至3倍，保底额500元
案例：2012年7月，谢先生在城区新华西路某卖场为儿子购买一双名牌运动鞋，随后上网查看，发现是仿冒商品。谢先生找商家理论，商家认为没有问题，谢先生随即到消协投诉。经过消协和工商所处理，谢先生退掉了价值160元的运动鞋，并得到了320元现金赔偿。工商所也对商家依法罚款。
解读：新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，针对一般性欺诈行为，赔偿数额从1倍提高到了3倍，增加了违法赔偿和被处罚额度，提高了违法承担的成本。此案例若发生在今年3月15日后，谢先生就可依法得到480元赔偿，工商等部门可以对商家处以50万元以下的罚款。此外，新《消法》还提出了一个“保底赔偿额”，也就是赔偿的金额不足500元的一律赔500元。
