集体维权 消协可出面帮打官司

　　案例：2012年春节期间，我市48名游客赴海南旅游，遭遇拼团、强制购物、被扣身份证等麻烦，返家后，48名游客集体到相关部门投诉。按照法律规定，涉案消费者均须到法院一一起诉，逐一提供证据，既费时又费力。而消协只能为消费者提供一些法律咨询援助。

　　解读：新《消法》赋予了消协公益诉讼的权利。“国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。”消费者协会可代表消费者向人民法院提起诉讼，降低消费者维权成本。这项规定无疑又为消费者维权提供了一个重要保障。

　　举证倒置 商家不能自证清白就担责

　　案例：2011年9月，市区胡先生经营的小店里冰柜突然起火，造成店内部分商品燃烧。胡先生认为是冰柜质量不合格造成的，消防部门也出具现场勘验证明。但冰柜厂家坚持冰柜质量没有问题。经反复协商，厂家仍然坚持，火灾赔偿必须有法定检测部门的报告，明确是厂家责任才赔偿。由于鉴定费用很高，胡先生放弃赔偿要求。

　　解读：此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题，为消费者提供了一把维权“利器”。对于消费者购买的汽车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修服务，6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议互不承认的，由商家承担举证责任。

　　网店关门 可找网购平台“算账”

　　案例：张女士2013年年初在某网站一网店里看中一款名牌包，价格相当便宜。“当时店主再三保证是正品。可邮到后我去专卖店甄别，店员说是高仿品。我去网店找店主讨说法，她竟说我笨，这个价格怎么可能是真的，后来这个店竟无故消失了。”

　　解读：新《消法》规定，如果网店关门，消费者可要求网络平台提供卖家的真实名称、地址、有效联系手机等信息。如果提供不了，网购平台就要先行进行赔付。另外，针对商家故意欺诈造成消费者死亡或健康严重损害的，新《消法》增加了一个条款，受害者不仅可以要求商家赔偿，还可以另外再加所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　市消协相关人员说，除了上述这些亮点外，在新《消法》中，消费者信息保护被明确写入法律条文，个人信息泄露、频繁受推销电话短信骚扰的状况有望改善；首次以法律形式明确行政部门负有对商品或服务进行抽查检验，并及时向社会公布的责任，存在缺陷的商品需及时召回，也被首次写入《消法》；从事证券、保险、银行业务的经营者在信息提供方面具有义务，金融服务首次纳入《消法》保护范畴