为积极推动全市各单位履职尽责、主动作为、搞好服务，进一步明责担责，构建责任体系，防范和整治懒政怠政行为，市“一改双优”活动办决定在全市开展“晒清单、明责任、促践诺”活动，督促各级各单位全面厘清职责标准，公示职责清单、服务事项和服务承诺，切实改进作风，提升服务水平。我们将陆续在本报公示市直部分单位的主要职责、服务社会民生事项及服务承诺，接受社会各界监督。年终市活动办将对各单位民生事项完成情况进行再公示，对无故未按时间节点完成的将严肃追责问责。

　　市“一改双优”活动办监督电话：61160960

　　市地税局

　　主要职责：贯彻执行国家税收法律、法规、规章，研究拟订地方税收的具体实施办法。承担本地区地方各税、教育费附加和文化事业建设费及法律、法规规定的基金(费)的征收管理责任。监督检查税收法律、法规、规章和政策的贯彻执行，负责全市地税系统行政处罚听证、行政复议和行政应诉等工作。负责规划和组织实施纳税服务体系建设，规范纳税服务行为。组织对纳税人进行分类管理，开展税收风险管理、纳税评估和税务稽查。负责拟订税收管理信息化制度，组织实施系统内信息化工程。负责编报全市税收收入中长期规划和年度计划，加强对税收收入的分析预测，组织办理税收减免等具体事项。

　　服务社会民生事项：1.发挥税务外部网站宣传作用，积极做好各项最新税收政策法规、纳税人和社会关注的热点问题的宣传。2.扎实开展税收宣传月活动，公开A级纳税人名单、纳税百强排行榜。3.认真落实各项税收政策，确保政策不棚架、不变通、不梗阻，及时贯彻落实到位。4.抓好小型微利企业税收优惠、起征点提高、支持自主创业、鼓励创业投资以及资源利用、环境保护等税收优惠政策的落实。5.加强与工会部门的联系，做好工作经费的征收工作。6.强化与市残疾人联合会的联系，做好残疾人保障金的征收工作。7.及时维护更新存量房评估数据，做到覆盖全面，保证价格核定公平、合理，纳税人无争议。8.推行办税服务厅“一厅式”办结，严格落实《全国税务机关纳税服务规范》。9.持续开展好“便民办税春风行动”，发挥地方税收职能作用，支持和促进企业发展，为企业创造良好的税收环境。10.做好12366热线工作，不断提高答复准确率，提升纳税人满意率。

　　服务承诺：1.依法组织收入。紧紧围绕“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，做好地方各税的征收工作，服务地方经济发展。完成时限：长期坚持。责任人：牛华忠。2.实行首问负责。在纳税人进行涉税业务办理、业务咨询、服务投诉和工作建议时，首位接洽的地税人员负责为纳税人提供全程服务或者有效指引。完成时限：长期坚持。责任人：孙武江。3.提速咨询答复。畅通12366纳税服务热线等纳税咨询受理渠道。地税机关或者地税人员收到纳税人的咨询，对一般政策性的问题应当即时答复；需要有关部门会商的，在5个工作日内答复；需要请示上级机关的，在收到上级机关答复后3个工作日内回复。完成时限：长期坚持。责任人：孙武江。4.加强税法宣传。依托税务网站、新闻媒体和办税服务场所，宣传税收政策，对新颁布的税收政策，自收文之日起3个工作日内在内外网站公布。完成时限：长期坚持。责任人：孙武江。5.优化办税方式。在办税服务厅实行“一窗式”受理、“一站式”服务，严格落实限时服务、延时服务、预约服务等承诺措施。拓展网上办税、自助终端等多元化办税方式，推行同城通办、免填单、简并征期等便民办税举措。完成时限：长期坚持。责任人：孙武江。6.推行阳光审批。对依法审批或者备案的事项一律公开。完成时限：长期坚持。责任人：牛华忠。7.落实优惠政策。不折不扣地落实好各项税收优惠政策。加强对税收优惠政策落实情况的跟踪管理，发现纳税人应当享受优惠政策而未享受的，主动告知纳税人，并且协助办理。完成时限：长期坚持。责任人：牛华忠。8.规范税务检查。整合各类税务检查事项，除涉及税收违法案件和特殊调查事项外，在同一年度内、对同一纳税人不得重复开展检查。完成时限：长期坚持。责任人：薛兰青。9.维护纳税权益。依法保障纳税人的知情权、陈述权、申辩权、听证权、复议权、诉讼权等，严格保守纳税人商业秘密和个人隐私，及时响应纳税人诉求，依法妥善处理纳税人投诉事项。完成时限：长期坚持。责任人：牛华忠。

　　市邮政管理局

　　主要职责：贯彻落实党的路线方针政策和上级邮政管理部门、市委、市政府的决策部署，严格执行国家邮政法律、法规和规章、服务标准；监督检查本地区邮政普遍服务和特殊服务工作；依法监督、检查、管理快递市场、集邮市场和邮政行业用品用具市场、规范邮政三大市场经营秩序；负责行业安全生产监管工作，保障邮政通信与信息安全；做好行政许可和审批工作，加强邮政行业统计工作，推进服务型行政机关建设。

　　服务社会民生事项：1.推动建立覆盖城乡的邮政普遍服务体系，协调全市党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物免费寄递等特殊服务的实施。2.坚持简政放权，通过精减材料、简化手续，全流程网上办理等方式优化行政许可流程。3.加强“双11”、“双12”、圣诞节、春节等业务旺季期间的执法检查，督促指导企业做好应急保障工作，确保邮件、快件寄递安全畅通。4.深化“放管服”改革，开展快递市场清理整顿活动，维护公平有序的邮政市场秩序。5.妥善处理邮政业消费者申诉工作，维护消费者的合法权益。

　　服务承诺：1.制定“十三五”邮政业发展规划，研究提出本地区具体政策和方案并协调落实。完成时限：长期坚持。责任人：李基润。2.开展邮政行业统计检查，认真审核统计数据，做好经济运行分析和数据汇总分析工作，为行业发展和市场监管提供决策保障。完成时限：长期坚持。责任人：李基润。3.认真落实《邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定》和《邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务管理规定》要求，优化审批程序，保障邮政用户合法权益，减轻申请企业负担。完成时限：长期坚持。责任人：周聚峰。4.加大邮政普遍服务网点的检查力度和频次，监督检查机要通信安全保密情况，对邮票的发行、印制、销售进行监督检查。完成时限：长期坚持。责任人：李军涛。5.依法开展快递业务经营许可工作，逐步规范快递企业县城及以下许可工作，缩短许可审批时限，确保25个工作日内完成许可审核。完成时限：12月底。责任人：赵银虎。6.强化末端网点建设。推进“快递下乡”工程，加快乡镇快递网点建设，年度全市乡镇快递网点覆盖率达100%。着力推动快递进校园工程，市区高校全部实现快递网点入驻。完成时限：12月底。责任人：李光远。7.加大对快递市场、集邮市场和邮政行业用品用具市场的监管力度。开展快递市场清理整顿专项行动，坚决查处九大类许可违法违规行为。加强“双11”、“双12”、圣诞节、春节等快递业务旺季期间的执法检查，强化市场监管，维护消费者的合法权益。完成时限：长期坚持。责任人：李光远。8.督促企业切实执行“收寄验视、实名登记、过机安检”三个100%制度，重点促进企业安检能力建设，年底所有品牌快递企业实现过机安检。完成时限：12月底。责任人：李光远。9.开展快递服务质量专项行动，妥善处理邮件、快递等服务质量投诉和举报等有关事务，消费者申诉满意率达到95%以上。完成时限：12月底。责任人：赵银虎。

　　南阳供电公司

　　主要职责：编制电网发展规划，加强电网建设，改善和优化电网结构，确保满足南阳经济发展的用电需求；提升供电可靠率和电压合格率，切实保障电网安全高效可靠运行，坚持安全第一、预防为主、综合治理，落实安全生产责任制，建立健全应急工作常态机制，积极应对各类突发灾害，保障人民生产生活；加强与社会沟通联系，公开、公正办理各类用电业务，扎实做好电力优质服务；加强电力法规宣传和电力设施保护工作，依法履行电力企业的管理职责，配合政府和司法机关严厉打击盗窃破坏电力设施和盗窃电能等违法犯罪活动，认真做好电力线路保护区内各类建设的审核工作。

　　服务社会民生事项：1.改善配网薄弱局面，持续加大配电网投资力度，着力解决供电“卡脖子”等突出问题。2.扎实开展电力设施隐患排查治理，全力保障电力可靠供应。3.持续提升服务水平，简化报装流程，方便广大用电客户。4.创新“互联网+供电服务”，做好各类用电业务办理。

　　服务承诺：1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.50%；居民客户端电压合格率不低于92%。完成时限：长期坚持。责任人：王雷。2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。完成时限：长期坚持。责任人：王雷。3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。完成时限：长期坚持。责任人：周黎、王雷。4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。完成时限：长期坚持。责任人：周黎。5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。完成时限：长期坚持。责任人：周黎。6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。完成时限：长期坚持。责任人：周黎。7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。完成时限：长期坚持。责任人：周黎。8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。完成时限：长期坚持。责任人：王雷。9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。完成时限：长期坚持。责任人：周黎、王雷。10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。完成时限：长期坚持。责任人：周黎。（来源：南阳晚报）