□本报记者 王 锐 通讯员 朱光辉

　　近一年来，黄金价格下跌引起市民抢购千足金首饰热潮，随之而来的是黄金首饰投诉增多。昨天，记者从辖区首饰店较集中的工商专业分局新华商城工商所了解到，今年以来，黄金首饰投诉成为今年消费者投诉关注的一个热点。

　　配件不是纯金，也按纯金称重

　　消费者李女士投诉称，10月份，她在城区一家首饰店购买一款纯金耳环，佩戴两天后，感觉耳孔周边奇痒不止，她查阅了资料，问了首饰行业的朋友才知道，耳环上的耳针有一部分不是纯金，而是合金，这正是造成耳孔周围皮肤过敏的一个原因。她找到店家，店家也承认，耳环是特殊首饰，的确有部分不能用纯金制作。可是让她不解的是，商家在卖金首饰的时候，非纯金的部分是按纯金的价格计算的。

　　首饰断裂，调换要收折旧费

　　张女士投诉称，8月份，她在城区某品牌黄金首饰专柜花2000多元购买一条黄金项链，戴了一个月后出现了断裂现象。咨询商家后，对方承诺给免费调换。但当她拿着项链去柜台调换时，店方又说要收取一定的折旧费。张女士认为，项链因为质量问题发生断裂，商家就应该妥善处理，但商家却要另外收取高额折旧费，这十分不合理。经工商部门调解，商家为消费者免费调换了黄金首饰。

　　周先生反映，他年初购买了一款纯金表带的手表，佩戴几个月后，纯金表带即出现掉色现象，他找到商家理论，认为是表带黄金纯度不够，可商家最后出具了检测报告，说是在佩戴过程中，接触到腐蚀性物质造成的，只能免费清洗。

　　抽奖买的打折首饰，有裂痕难说清

　　消费者王女士投诉称，3月份，城区某商场一首饰专柜搞抽奖活动，她抽到二等奖，按奖项说明，她可以以两折的价格购买产品，她看中的该专柜一款价格3899元的翡翠手镯，就花了近800元买下这只手镯，回家后发现手镯上有明显的裂痕。她找到店家，工作人员说不是裂痕，是玉器正常的纹路。由于珠宝是特殊商品，不好鉴定，经工商人员调解，商家为王女士退款。工商人员也勒令商家停止该抽奖活动。

　　据工商人员介绍，首饰投诉主要集中在三个方面：一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务承诺，三是宝玉石饰品以次充好或赝品较多。相对于其他产品，黄金珠宝首饰的消费维权有其自身的难点，最核心的问题就是鉴定难。消费者如果要委托国家鉴定机构鉴定，费用极其高昂，可能达到首饰价格本身价格的一半甚至更多。因此在购买金银珠宝首饰时，应选择正规经营、信誉较高的商家和知名品牌产品，还需注意所开票据以及商品自带标签等具有品牌特征的物件，并主动索要、妥善保管购物凭证，包括发票、质保书等。