桐柏农商银行以“转观念、强管理、练内功、树形象”为指导思想，认真落实“稳、严、实、细”工作要求，按照市农信办“管、产、学、研、用”工作指导精神，于2017年2月28日、3月1日晚，分两批次举办了柜面服务提升专题考试，努力把银行办成学校，把学习能力变为服务能力，以知识驱动服务提升，实现提质增效、转型发展的目标。

　　本次考试以落实省联社“练内功”及市农信办“学”字工作要求为契机，采用闭卷考试的形式，以标准服务话术、产品推介话术及流程、规范文明用语、柜面服务标准流程为重点，紧紧围绕柜面服务提升，以考代训，提升柜员主动学习能力，全方面强化服务行为、服务用语、服务流程，打造柜面服务、产品推介、厅堂营销的全新客户体验。

　　全辖共112名柜员参加了本次考试，柜面服务人员涵盖面100%，考试时间90分钟，考试紧张有序。“老了老了，又一起跟着年轻人学习考试，工作形象有了提升，学习知识也要提升，日新月异的变化是我从业以来前所未有的，我愿意为咱们的新形象努力提升自己”年近50岁的老同志感慨道。“我上班两年了，参加这回考试，感觉又回到了学校，以前觉得办好业务，客户满意就够了，像产品推介、话术的运用还是要努力学习的”2016年职工说。