
桐柏农商银行以“转观念、强管理、练内功、树形象”为指导思想,认真落实“稳、严、实、细”工作要求,按照市农信办“管、产、学、研、用”工作指导精神,于2017年2月28日、3月1日晚,分两批次举办了柜面服务提升专题考试,努力把银行办成学校,把学习能力变为服务能力,以知识驱动服务提升,实现提质增效、转型发展的目标。

本次考试以落实省联社“练内功”及市农信办“学”字工作要求为契机,采用闭卷考试的形式,以标准服务话术、产品推介话术及流程、规范文明用语、柜面服务标准流程为重点,紧紧围绕柜面服务提升,以考代训,提升柜员主动学习能力,全方面强化服务行为、服务用语、服务流程,打造柜面服务、产品推介、厅堂营销的全新客户体验。

全辖共112名柜员参加了本次考试,柜面服务人员涵盖面100%,考试时间90分钟,考试紧张有序。“老了老了,又一起跟着年轻人学习考试,工作形象有了提升,学习知识也要提升,日新月异的变化是我从业以来前所未有的,我愿意为咱们的新形象努力提升自己”年近50岁的老同志感慨道。“我上班两年了,参加这回考试,感觉又回到了学校,以前觉得办好业务,客户满意就够了,像产品推介、话术的运用还是要努力学习的”2016年职工说。


