3月9日上午，新野县农村信用联社便民服务电话响了起来，负责热线电话人员拿起电话，直听话筒内说：“您好，我是信用社一名客户，3月2日，我在人民路分社办理存款时，不慎将随身携带的钱包丢在柜台上，内装身份证、银行卡、现金，办完手续后，我匆匆忙忙离开了信用社，大堂经理范清玉和保安黄书克发现后，及时向领导汇报，然后，经过细心翻阅监控，发现是我丢失的钱包，于是，根据我身份证上的地址，经过多方打听，终于找到了我，当我接到丢失的钱包时，我十分感动，今天，我专门打电话，向你们表示感谢”。这是该联社开通便民服务热线电话的一个缩影………

　　今年以来，新野县农村信用联社认真贯彻省联社、市农信办工作会议精神，紧紧围绕“稳、严、实、细”和“转观念、强管理、练内功、树形象”的工作目标，大力倡导“马上办、立即办”的执行文化，为了提高工作效率，端正服务态度，激励员工撸起袖子加油干，奋发进取，勇于争先的精神，展示农信社外部形象，该联社开通便民服务热线电话，加强对工作作风的服务监督，杜绝工作拖拉、推诿、扯皮、应付和吃、拿、卡、要及“门难进、脸难看”的现象，并明确工作纪律，凡工作人员受到客户投诉的人和事，经过查实，根据性质给予经济和纪律处罚；凡受到客户表扬的人和事，经过核实，给予物质奖励和通报表扬。(孙君修 程林芳)