南阳报业传媒集团(通讯员 海亚骞)作为一家具有公众影响力的全国性股份制商业银行，中信银行践行“服务大众、造福民生”理念，从线上线下两个维度出发，全面提升金融服务质量。

　　2016年，中信银行全面推进网点服务软硬件升级，打造有中信特色的客户服务体系。硬件方面，全面推广“6S”管理理念，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个“S”管理措施，对全行网点进行标准化建设和精细化管理。2016年年底，中信银行北京奥运村支行凭借“6S”管理荣获“北京市银行业特色服务示范单位”。软件方面，中信银行创新推出“服务交规制”，完善网点环境，优化服务流程，提升服务效率，实现服务标准化向精细化迈进。“服务交规制”荣获2016年中国金融工会“金点子”服务创意竞赛二等奖。

　　在“6S”管理和“服务交规制”软硬件优化措施的并轨运行下，中信银行2016年客户好评率较上年提升近10个百分点。同时，在中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位评选中，中信银行北京地区有4家网点成功当选。

　　除线下服务外，中信银行在线上服务方面也展开了诸多探索实践。牵头联合11家银行共同成立商业银行网络金融联盟，致力于实现联盟行之间的系统互联、账户互认、资金互通，通过最低的银行间通道定价策略，将更多优惠让利于客户；与百度公司联合发起成立百信银行，按照完全市场化运营模式，打造“金融+互联网”的新型跨界金融服务平台，面向商户和企业提供创新型金融解决方案，努力提升金融服务大众的品质与效率。

　　展望未来，中信银行将以线上线下业务一体化为突破口，继续致力于产品创新、服务升级和价值创造，打造更具市场竞争力的特色金融服务体系。(来源：南都晨报)