内乡农信联社：普及金融标准 提升服务质量

　　河南省内乡县农信联社高度重视，精心组织，周密部署，认真践行上级行社“普及金融标准，提升服务质量”主题活动，从而促进了活动向高效纵深开展。

　　认识到位。上级行社“普及金融标准，提升服务质量”主题活动安排部署后，联社党委认为：现代金融标准实施是“十三五”期间金融标准化的重点任务之一，组织开展好这项活动对于推动相关服务达标、提升服务质量和水平，无疑大有裨益。

　　组织到位。联社成立了由理事长任组长、班子其它成员任副组长、主管领导牵头，规范化服务办、科技信息部等相关部室参与的领导组织机构，具体负责此项工作的领导、督导、协调等事宜。针对当前经营改革发展任务异常繁重的实际，联社通过召开会议和视频培训等多种形式，围绕“银行营业网点服务基本要求”、“银行营业网点服务评价准则”等标准和反洗钱、预防电信诈骗等知识，对大家进行宣讲培训，使全员思想上形成共识、行动上找准坐标，熟练掌握了主题活动内容，还组织引导大家把这项活动与“金融知识进万家”和揽存办卡等营销宣传活动有机结合：一同安排、一同督导、一同落实、一同考核。

　　落实到位。全辖所有装设LED电子显示屏和广告机的营业网点均插播了“普及金融标准，提升服务质量”主题活动内容，营业期间滚动播放；营业网点的宣传展架摆放相关宣传资料，方便客户阅读；当班柜员、当值大堂经理主动宣讲解答此类知识；在县城黄金地段、村（居）民聚居地带设立咨询台，摆放宣传展板，派发宣传资料，现场问卷调查；组织引导员工进企业、进门店、进社区、进田间，全方位、广角度、针对性地宣传。要求全辖活动开展情况用图片的形式在内部微信群发布，“活动办”随机深入基层对活动开展情况进行督导检查、通报、考核、奖惩，从而推进了活动向纵深开展。（李小雨 李焱）