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卧龙区梅溪街道以"四心"打通联系服务群众最后一公里

A-A+2014年7月5日08:01新浪河南·南阳评论

  今年以来,卧龙区梅溪街道大力践行以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”,要求街道社区工作人员以耐心、细心、关心、真心的“四心”服务化作亲切暖流,打通联系服务群众最后一公里,真正做到解民忧、暖民心。

  耐心,耐心是做好群众工作的基础。作为基层党组织和政府机关,街道社区直接与群众打交道,面临的问题也具体复杂,有的老百姓文化程度较低,对办事流程不熟悉、政策不了解,难免会出现心急烦躁的情况。针对以上现象,街道工作人员对前来办事的群众做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”,换位思考,耐心解释相关政策,对于确实存在困难的群众实行“全程代办”。

  细心,在细节中体现便民服务。街道在办事大厅为群众提供了老花镜、签字笔、雨伞、开水等便民设备,所有办事人员实行挂牌上岗,在大厅列出人员去向表和办事流程图,在细节方面尽量考虑周全,把服务做到位。

  关心,财力和精力向困难群体倾斜。梅溪街道空巢老人、留守儿童、贫困户等困难群体较多,为切实改善他们的生活,街道以社区服务中心为平台,相继建立了“便民超市”、老年人日间照料中心、社区文化服务站等,解决老年人、低保人员生活实际困难,丰富居民精神文化生活。在端午节期间,街道社区工作人员、志愿者上门走访老党员、贫困户、空巢老人和留守儿童,和他们一起包粽子、过端午;志愿者们还为辖区老年人提供上门办理公交卡服务、上门理发、慰问等,对留守儿童进行定期走访,并对他们进行心理疏导和学习辅导。

  真心,想群众之所想,急群众之所急,把群众当成一家人。梅溪街道通过网格化走访、“双联系”、节日慰问等活动,与群众面对面交流,建立“一对一”的联系,拉近与群众的距离。街道根据辖区老年人口、特殊群体较多的实际情况制定了为民办实事的操作方案,要求各部门在走访过程中注意收集民情民意,尤其是居民迫切需要解决的实际问题,并根据诉求轻重缓急程度进行梳理,对能够现场解决的全部现场解决,需要街道领导协调的问题要及时反映,需要上报区委区政府的及时上报,并在每周例会上通报各部门为民办实事的进程和成果,对历史遗留问题和不能立即解决的问题给居民做好解释工作。

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