客服
初判为邮箱被盗ID被篡改
拿着变成“板砖”的三台设备，郝女士来到了王府井的苹果专卖店。工作人员表示手机被恶意锁屏，只能联系苹果的技术支持。
随后，郝女士拨打4006272273热线，客服人员表示，最近确实接到很多起类似的案例，苹果推出“查找我的iPhone”功能原本是保护手机，但如果大家不注意保护Apple ID，这个功能将被不法分子利用，给机主带来损失。
苹果客服初步判断郝女士的邮箱被盗，不法分子通过邮箱篡改了她的ID密码，然后用该ID登录iCloud通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。
客服介绍，如果要找回密码，需要提供密码设置时的三个密保问题。如果无法提供密保问题，则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。由于信息需要审核，后者的处理时间较长。
昨日，郝女士从中午时分拨打该技术热线，最终通过密保问题、重新设置密码并激活的方式，在17时左右终于找回密码。前后用了近5个小时，才重新激活三台设备。
“解药”
两步验证 助密码加密
苹果客服介绍，为提升Apple ID的安全，建议开启 Apple ID的两步验证功能。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改Apple ID时接收验证码所用，“就算骗子知道你的Apple ID，但是没有发送到手机上的验证码，也就无法修改，增强了安全性”。
此外，开启两步验证还会获取一个恢复密钥。开启 Apple ID两步验证可以通过苹果官网或者手机里“设置-App Store与iTunes Store”，点击Apple ID，选择“查看Apple ID”，跳转页面后进行设置。
■ 建议
少连免费wifi 保护好密码
360手机安全专家陈冲介绍，邮箱被盗导致ID被篡改，情况十分普遍。他认为苹果有义务完善产品，解决类似问题。例如通过指纹的方式加密ID等。
陈冲建议，手机机主应保护好账户和密码，不要轻易借手机给别人使用，避免使用公共场所的免费wifi，避免登录钓鱼网站让不法分子获取账号密码。
■ 追访
有商家承诺700元解锁
出了这样的问题，能否通过修理解决？记者在淘宝搜索“苹果解锁”发现，含有该关键词的，约有千余家。有的商家还放上被锁手机图片，并标记“这种情况我强项”。
记者联系数个商家，对方首先询问是什么机型，并要求发被锁截图。有3个商家表示，由于被恶意锁定，没办法解锁，只能找苹果客服。
另外，有两个商家表示，可以解锁，其中iPhone6解锁需700余元，4s需200余元。问及如何解锁，对方表示，“苹果手机忘记ID无法激活，造成手机无法使用，只能通过更换“没有ID锁的套件”来修复，套件就是基带+码片+硬盘，把这三个换了就等于换了一台没有ID锁的iphone。”商家还承诺：100%修好。
另外，商家表示，解开之后就是无锁无ID，也不会再被追踪到。
