重庆晚报记者了解到，我市有关在线旅游网站投诉常见几个方面有：预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现，相关提示不到位；为游客服务电话无人接听，解决问题不及时；退款难或退款迟迟不到位；宣传藏猫腻误导消费者等。
从全国投诉总量来看，投诉数量最多、监管难度最大的在于两方面：在线旅游平台单方违约推诿责任拒绝赔偿；消费者由于操作失误、突发情况改变行程造成单方违约，在线旅游企业不予退款，收取高额退票费、违约金。
重庆晚报记者李琅 赵帮清
本版稿件除署名外均由重庆晚报记者 陶昆 张彬 见习记者 苏杰德 实习生 杨华 采写
