6月11日，家住淅川县城区的刘先生来到淅川县城区电力客户抄表服务中心。服务台上一张精美的供电业务服务卡引起了他的兴趣，上面清楚地印着用电服务项目、范围、用电资讯、服务电话等所有能办理的业务类别、期限、优点及收益情况。刘先生原本是来申请商业用电报装的，没有想到这里还能办理这么多业务，于是根据服务卡上居民用户用电服务和自己收益一算账，就拿定了主意，当机立断填写了二张120元/年的家用和门店用电服务“代维代修协议”的申请单，营业员依据他的选择，很快给他办理了手续。

　　这是淅川县局针对目前开办的业务种类较多，服务项目、宣传画往往不易被客户理解，口头宣传又易形成误导，造成客户选择不当的情况，在经营管理过程中摸索出的一套电力 “制谱”客户“点菜”的服务措施。该措施就是把供电服务业务进一步归类、细化，明确收费标准、服务时限、客户预期收益，然后用通俗的语言加以说明，印制成菜谱状的服务卡，使客户一目了然，根据自己的需要“点单”消费，从而一改过去“我的地盘我做主”的传统经营模式。

　　这种具有极强直观性的供电服务 “菜谱”，不仅给客户提供了选择余地，更好地宣传了业务，而且避免了客户因用电处理不当造成的人身及家庭财产损失等矛盾。如客户急需报修，就会从服务 “菜谱”上了解到申报程序、服务时限、联系电话等情况，然后作出选择，明白消费。(毕怀庆)