入夏以来，针对雷雨天气易发多发现象，南召县电业局着眼于大客户优质服务，动态监测故障处置，加强对配网抢修工作督查力度，形成闭环工作机制，不断缩短供电服务反应时间，提高优质服务含金量。

　　一是树立建立问题牵引的多部门联动机制。针对抄表数据异常，电费突增，频繁停电等敏感问题，充分利用微博微信短信等新媒体，及时回应客户关切，同时向各部门发布客户反映的服务短板，做到跨部门无缝对接协同作战，快速有效处理故障。二是动态监测故障处置。对下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时进行链式跟踪督查监测，有效实施从受理、派工、抢修、到回访的全过程闭环管理。三是强力考核配网抢修质量。从反应时间、处置时间、客户满意度三方面进行分级排队，问责到人，对客户反映问题进行阶段性的梳理归类总结，持续完善预防和应急措施，不断提升事故处置的标准化和快速化程度，树立负责任国企形象。(李本龙)